万隆员工激励方案

万隆员工激励方案
一讲  员工如何迎接多变的企业环境 
一节     引言【本讲】的企业由的员工组成态度比能力更重要形成自我品质是价值的交换
思   考如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？
在21世纪多变的企业环境中，如何让自己变得更？
如何让自己发挥出更大的绩效？
如何让自己各方面的优势得以更好发挥？
通过本书的学习，我们会为你提供一个的思路——
迎接多变的企业环境，的员工应该接受哪些观念？
二节  的企业由的员工组成的企业由的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：
1.一个要素：选择
的企业，总是在选择的人才。
的企业由的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择人才的加入，只有的人才才得以进入到一个的企业。
2.二个要素：沟通
人与人之间要不断地沟通，才能彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。
3.第三个要素：连接
人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。
4.第四个要素：个人成长
每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。但是每个人未来的发展空间是什么？到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。
图1-1  企业团队的四个要素
【事例1-1】
微软公司可以说是世界上钱的公司，据说只有８个的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，的方法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更的人来加入到微软公司。
有一次，比尔·盖茨看中了一个非常的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。
这里涉及一个问题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。一个的团队的人员的构成必定非常，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以的企业总是由的人才构成。的企业选择的人才。在工作当中，你有没有把自己变成一个的人才，进而成为一个人物级的人物呢？
的企业接受流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。在的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。设想，如果一个成员的表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。
第三节  态度比能力更重要
国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。
【事例1-2】
香港李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。
香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。
一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。事实上的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。
对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。很多成功都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见的人，还有不断地上课学习。很多，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。
 
 
第四节  形成自我品质
 
我们把社会上的人分成几种：
人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；
人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常的人才。
还有一种人，就是。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
 
【事例1-3】
美国大洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢？因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑，这是个不小的人物。




【练习】
“打工皇后”吴士宏早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“”。后来她又到TCL集团任要职。
你认为她走向成功的主要原因是什么？
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【提示】
一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。
 
过去是不是很，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。重要的是，你今天在做些什么。心态比能力还重要，心态是的能力。
 
第五节  是价值的交换




现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的。不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个创造价值的方法。
成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生的乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。
 
【事例1-4】
一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。后来他真的成为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的人物，是自己对自己的选择。
 
【练习】
两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧：“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢!”于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。
如果你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，为什么?
   
【本讲总结】
进入21世纪，企业内部外部环境多变，的员工如何适应这类变化？的企业和的员工有哪些特点，他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。
 
【心得体会】
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二讲  的企业员工所应具备的心态
 
一节 引言




【本讲】
做企业的主人
对事业的热忱
对待事物要有意愿和决心
要有自我负责的精神
思  考
公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派人来处理呢？企业的员工应该具备什么样的心态？
 
的企业员工应该具备的心态又是什么样呢？
 
个心态：做企业的主人
 
什么叫做主人？不管在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。
什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。
一个企业的，的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业的心态。是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做的素质。如果你的心态是在为别人工作，靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。
如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的，他初就是一个好的跟随者。
 
二节  成功者应该具备的特质
 
二个心态：对事业的热忱
 
这是成功者所具备的非常重要的特质。的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。
人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。
 
【事例2-1】
安东尼·罗宾是当代美国成功的激发心灵潜能专家，曾过美国前总统、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。如果你真的想成为一个的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的每一个人。
 
 
第三节  企业员工应具备的心态
 
第三个心态：对待事情的意愿和决心




世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能你一定能的东西，你只能你一定要的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：
我要，我愿意。
大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。
 
【练习】
我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？
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【提示】
人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。
另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配
合你。
演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。
另一个就是用心。认真是成功的特质。有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。
美国成励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的“之钥”。我们先给专注下一个定义：
专注，就是把意识集中在某个特定的上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和是构成专注行为的主要因素。
“之钥”实验：
①首先放弃怀疑，相信实验。
②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的成功者。
③取一张信纸，在纸上写下如下内容：
我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。
我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。
我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我允许任何事情妨碍我这样做。
签名
签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。
当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。




 
图2-1   “之钥”实验过程
以智慧来使用这把之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来的幸福与成就。
 
第四个心态：要有自我负责的精神
 
知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。
 
【事例2-2】
李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过，从口袋里拿出100元奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。
思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。
人生美好的结果，由所下的正确的决定开始，正确的决定又开始于正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。
 
【案例3】
1955年的某，在美国巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。她这个不服从的举动造成了喧然，招来了白人的强烈抨击，也成为黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。这个妇女叫罗莎·派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深远影响呢？
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。




【练习】
因为公司要进行战略，近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，这个时候，你如何体现主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？
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【本讲总结】
企业员工应该具备什么样的素质？企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。
 
【心得体会】
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第三讲  情绪控制的重要性
一节     引言
【本讲】
要想有的成就，就要有的情绪
成功的速度取决于情绪调整的速度
情绪由自己来控制
持续保持状态很重要
思考
你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？
 
情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。是一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。
情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念：
 
 
二节  要想有的成就，就要有的情绪




的情绪就是情绪的状态，是一种积极向上的心态。应该一直保持的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。
 
【事例3-1】
美国总统，在9·11事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且向全国发出了反恐的号召。这就是应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的下属和国民，去表现他对和前途的一种信心。
你情绪很好的时候，人际关系会变得很好，你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。情绪会造成生活当中的很多改变。比如说，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。把这种伤害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会产生严重的危机。
人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有的成就，就要有的情绪。
 
【事例3-2】
激励安东尼·罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。安东·罗宾便开始激励现场的每一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受他的激励，真的走过去了。为什么会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了状态。
 
 
第三节  成功的速度取决于情绪调整的速度




一个很成功的销售，跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售，谁遇到的挫折挑战比较多？当然也是销售。销售遇到的挫折挑战多，遇到的问题更多。但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。
比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，可以有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两个月不想起床；也可以对自己说，这只是一个玩笑而已，他拒绝的不是我，是我的销售方式。他不是不买，只是他还不够了解，他今天只是跟太太吵架，所以对我发了一点脾气，这没有关系。我在他心情好的时候来，也许就会。的人不是没有情绪问题，只是一个让情绪停留多久的问题。
 
【练习】
有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢？
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【提示】
他可以把每一个保龄球击倒，他也可以把工作当中每一件事情办好，关键是他那一刻有没有情绪达到状态。如果你的情绪达到状态，那你会比较容易做出显示能力的事情。世界没有没有能力的人，只有情绪未达到状态的人。
 
 
第四节     状态的情绪可以提高自身能力（网页未打开）
 
第五节  成功者要自己控制情绪
情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人，有很多人情绪方面有问题，但是你知道吗？情绪完全可以由你自己来掌握。
 
成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。
 
【事例3-3】
德国数学家高斯一生成果累累，其中一个重要原因，就是他非常关注调控情绪。在事业发展的时期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。在妻子告别时，他告诉妻子他又攻克了一个难关。阿基米德面对外敌的刀剑，还说：“等一等，让我把手头的题目解完”。
 
所谓成功的人，就是心理障碍突破多的人，因为每个人或多或少，都会有各式各样、大大小小的心理障碍。这么多的人心理有障碍，说明情绪控制理论的市场是很大的。一些有过情绪问题的人受到启发，在学会了情绪控制以后，更加热情地接受这些观念和做法,更积极地为自己的人生做一个决定，决定做一个掌控情绪的人，不再被情绪控制。
 
 
第六节  持续保持状态很重要
 
每一个人或多或少都会有情绪问题，包括帮助别人打破心理障碍的人，也会有情绪的问题，可是让自己情绪不好的状态很快消失，持续保持状态，才是解决问题的关键。
那么人为什么会有挫折感呢？
就是本来这件事情可以办得很好，可是却办得不够好，就开始有挫折感。但是当你发现了可以让事情变得更好的方法。挫折感便可以转化为成长感。
什么叫成长感，就是你本来有一种挫折，但同时又发现了一个更好的方法。人生不如意之事
十之，同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不管怎么样，你的人生要继续进行，那你要去关注，把挫折感转化成为对你有利的成长感，你就觉得你又获得了成长。如果遇到同样的事情，你会可以把它做得很好。这就是一种转化。
所谓成功的人，就是心理障碍突破多的人。
从现在开始，给自己一个１０天的心理挑战，让自己在这１０天之内，保持一个的情绪。当你有消极负面的情绪的时候，当你有对你有害的情绪的时候，下定决心，把它转化过来，转化成为对你有利的情绪，转化成为可以让你更有行动力的情绪，转化成为可以让你人际关系更好的情绪，转化成为可以让你获得更快速成长的情绪，转化成为可以让你达成结果的情绪。你会发现经过情绪的调整，你的确会达到一个状态。
 
【练习】
按本课中所讲，给自己一个10天的挑战，让自己的情绪在10天之内保持颠峰状态，并通过这项实验，掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。
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【总结】
情绪控制对企业员工及企业都非常重要，情绪决定了成就，情绪调整的速度决定了成功的速度。成功者自己控制情绪，失败者由情绪控制。但保持情绪的状态更重要。




【心得体会】
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第四讲  掌握情绪的关键
 
一节     引言
【本讲】
强烈的肢体动作会创造出很好的情绪
注意力会影响到人的情绪
人的思考会影响到人的情绪
输入决定输出
思考
作为一个管理者，你平时如何对待情绪不好的员工？
 
过去思考的品质，决定了现在的人生品质；现在的思考品质，决定了未来的生活品质。情绪完全是自己主控，人可以在时间内改变自己的情绪。那么如何调控自己的情绪呢？
 
二节  强烈的肢体动作会创造出很好的情绪
 
我们都知道身心互动的观念，就是人的思想可以影响其外在行为的表现。比如今天情绪很好，上班感觉很棒，你的肢体动作各方面都表现得非常好，这就是你的思想对外在行为的一个影响。科学家发现，透过改变人外在的肢体动作，也可以改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。
 
【事例4-1】
有，一个匈奴使节来见魏王曹操。曹操不想见这个人。可是那个匈奴人已经到了大帐门口。曹操和他的卫兵说，我穿上你的服装，你换上我的服装，你坐在我这里，我站在你的旁边。士兵就穿上魏王的服装坐在那里，曹操穿着士兵的服装站在旁边。这个匈奴人进到中军大帐，没有下跪，也没有施礼。卫兵扮的魏王非常生气，一拍桌子，说好你这蛮夷之族不懂礼节，见到魏王竟然不跪。这个匈奴人说：您虽然穿着魏王的服装，但是我感觉您的表现不像魏王，我看旁边的这位，虽然穿着士兵的服装，却有一种之威。可见，人的外在的肢体动作对心理状态的影响会有多大，而心理状态又反作用于人的外在的肢体动作。
有一个人情绪不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞厅里面去跳舞，当他跳舞跳到很状态的时候，你开始问他，今天情绪不好是因为什么事情？他正在跳舞，跳得很疯狂。这个时候你问他，他当然想不起来他情绪不好的事情，因为他通过改变他的肢体动作，已经调整了他自己的情绪。
 
 
第三节  影响情绪的关键之一-----强烈的肢体动作
 
我们都知道身心互动的观念，就是人的思想可以影响其外在行为的表现。比如今天情绪很好，上班感觉很棒，你的肢体动作各方面都表现得非常好，这就是你的思想对外在行为的一个影响。科学家发现，透过改变人外在的肢体动作，也可以改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。
 
 
【事例4-1】
有，一个匈奴使节来见魏王曹操。曹操不想见这个人。可是那个匈奴人已经到了大帐门口。曹操和他的卫兵说，我穿上你的服装，你换上我的服装，你坐在我这里，我站在你的旁边。士兵就穿上魏王的服装坐在那里，曹操穿着士兵的服装站在旁边。这个匈奴人进到中军大帐，没有下跪，也没有施礼。卫兵扮的魏王非常生气，一拍桌子，说好你这蛮夷之族不懂礼节，见到魏王竟然不跪。这个匈奴人说：您虽然穿着魏王的服装，但是我感觉您的表现不像魏王，我看旁边的这位，虽然穿着士兵的服装，却有一种之威。可见，人的外在的肢体动作对心理状态的影响会有多大，而心理状态又反作用于人的外在的肢体动作。
 
有一个人情绪不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞厅里面去跳舞，当他跳舞跳到很状态的时候，你开始问他，今天情绪不好是因为什么事情？他正在跳舞，跳得很疯狂。这个时候你问他，他当然想不起来他情绪不好的事情，因为他通过改变他的肢体动作，已经调整了他自己的情绪。
 
 
第四节  影响情绪的关键之二-------注意力调控
 




关键是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就会很好的结果，如果注意力在不好的地方，你就一个很不好的结果。举个例子，有个人回家很晚，他的牙膏盖没有盖好，人们可以认为是因为忙碌，所以他忘记盖，但也可能是被认为很粗心，不够重视细节，这就是注意力的问题。世界上从来没有过的公司，也没有过的个人。关键是把人的注意力放在哪里，是去注意优点，还是注意缺点。调控注意力和控制机的镜头是一样的，完全可以选取你应该选取的内容。
 
 
【练习】
有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水，甲说：完了，只有半壶水了，我们只好放弃了；乙说：啊，还有半壶水呢，我们一定能成功。为什么同样一件事情，两个人会有不同的结论？
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【提示】
这就是一个注意力的控制问题，把注意力放在问题的不同方面，常常得出不同的结果，给人产生不同的情绪。看问题的积极方面，可以产生乐观的情绪；看问题的消极方面，就会产生悲观的情绪。但相当多的人不由自主会选择悲观，所以学会控制自己的注意力以调控自己的情绪。
 
 
第五节  影响情绪的关键之三-------思考影响情绪
 
我们到电脑上去搜索，敲进“成功”两个字。会发现所有跟成功有关的话题、网站、网页，全部地被搜索出来，可以看到全部与成功相关的内容。如果敲入“失败”两个字，电脑就会搜索出全部的与失败有关的网页、网站、网址。
 
人脑跟电脑是一样的，就是可以搜索哪些是积极的，哪些是消极的。
 
人的发问的方式跟敲键盘是一样的，问了很好的问题，就会很好的答案。问很坏的问题，当然很坏的答案。
 
过去的思考品质，决定了现在的生活品质，未来的生活品质由现在的思考品质所决定，所以要提高思考品质，就要提高你发问的品质，让自己的发问变得好起来，你就在键盘上敲出很好的内容。你就会搜索到所有积极的东西，对你有帮助的东西。
 
【事例4-2】
王经理知道目前招人比较难，所以招人那天，一直到了人才市场也非常抑郁。有一个求职人问：我想请问王经理，我们这份工作好吗？王经理赶忙说：这份工作真的很好。那人又问：您做这个工作，做多久了？王经理说：我做有两年了。那人就说：你做两年，做成苦瓜脸，我还是不要到你的公司工作了。
王经理应该做的是，给自己输入轻松的内容，调整出很好的情绪，就去影响并交流对象，影响他并吸引他。
 
 
第六节  影响情绪的关键之四-----输入决定输出
 
什么叫输入决定输出呢？电脑和人脑的原理是一样的。如果我们找一个小孩子，告诉他地球是平的，个人也告诉他地球是平的。第三个人也告诉他地球是平的，所有的人都告诉他地球是平的，他的头脑当中接受了一万次以上的地球是平的这样的观念。他从3岁开始接受这样的观念，当他长到２０多岁，还会认为地球是平的。因为他的输入的内容决定了输出的内容，如果输入的是积极正面的好的事情，就会输出很好的内容。
如果通过输入很好的内容，输出了很好的情绪，那你就会散发出情绪很好的感觉给更多的人。一个人是先具备成功者的特质和习惯，如比较乐观，这会助他成功。并不是等成功之后，再养成成功者的特质和习惯。很简单的道理，你先快乐，才容易吸引别人。
 
【事例4-3】
在1984年召开前，参加1500米泳比赛的迈克·欧布莱恩一直在积极训练，虽然成绩非常好，但他一直不相信自己可以取得，就把目标放在铜牌上，因为有一位好手狄卡洛击败他多次，他有些惧怕这个人。为了改变迈克的想法，安东尼·罗宾花了一个半小时的时间，帮助迈克回想某场曾击败狄卡洛的比赛场景，分析当时迈克的锻炼方式、思想状况、自我激励的说法以及胜利后的感觉，对各种细节进行逐一探讨。并要求迈克在比赛的当天按着这一刻的状态进行动作演练，结果，他赢得了，狄卡洛6秒多。
人都有潜意识，就是在头脑当中有没有储存和记忆很好的内容。比如说有一个人，当他对某一个事件、某一个目标、某一个计划成功之后，有没有把过程储存起来，当下一次还要达到类似的结果的时候，就把它表现出来，有没有达到头脑一进行搜索就能找到那个内容的程度。所以要为你的头脑，输入一个很好的知识和内容，再进行这样的储存。然后通过外在的表现去影响和更多的人。
【练习】
请回答下列回答：
1．如何通过很好的发问，让你的情绪变得更好？
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2．你生命当中有哪些很好的事情是值得记忆的？当时你处于非常状态，并且也取得了成就。
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【本讲总结】
掌控情绪有几个方面：通过肢体动作来影响情绪；通过注意力的调整来调整情绪；思考是个问与答的过程，思考的品质决定了生活的品质；人脑与电脑是一样的，输入什么样的内容就会反馈出什么样的内容，所以要输入并存储好的内容，再通过行为去别人。
 
【心得体会】
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第五讲  控制情绪的方法（一）
 
一节     引言
【本讲】
思考对掌控情绪有很大作用
永远要看问题后面的机会
以积极的心态面对困难
要学会进行良好的沟通
思  考
如果你平时学习很好，一到考场就心慌，上一次统考你就考砸了，这一次又要进行统考了，你发现自己非常紧张，可是这一次是能再考砸的，你调整自己的情绪，你该怎样做？
 
掌握情绪一个非常重要的方法是，思考对情绪掌握产生帮助的问题。那么，如何通过发问来掌握好你的情绪呢？
 
二节  思考对掌控情绪有很大作用
 
某公司来了一个新员工，是个年轻人，上任一段时间以来，工作成绩不太好，而且行动力也不强，工作情绪一直不好。原来在来公司前，他辛辛苦苦挣的五万元钱被他的朋友卷走了，他一直没能从这件事情的阴影中摆脱出来。后来在公司心理培训师的帮助下，只用很短的时间，他就将自己的工作状态调整正常。那么我们可以看看培训师做了些什么。首先，培训师在了解情况后举了一个例子：
我们下定决心要把一块石板敲断，应该是敲１０下才能敲断，现在已经敲了8下，石板还没有断，可是你就很沮丧。相对于那些还没有敲的人，还没有动手行动的人，虽然你现在敲了８下没有断，可是你离成功是越来越近了。
所以你虽然创业失败，被别人骗取两万块，可是你离成功，还是越来越近了。
年轻人同意了他的看法。
培训师问：我们要有一个很好的心态去帮助别人，要做很多对社会有益的事情，可是步，我们要学会保护自己。而你缺乏起码的商业意识，法律意识，不知道如何去保护自己，所以你被别人欺骗。
年轻人接受了他的说法。培训师又说：发生这件事情，把你能想到的的２０个好处罗列出来。
年轻人便罗列了２０项好处。结果二天，他的整个人有了很好的改观。
在此，培训师向大家提供了一个发问的模式，用五个问题实现了情绪的调整，这个模式叫做“成功五问”：
 
图5-1  成功五问图


◆句话：这件事情的发生对我有哪些好处。
如果一件事情你做得很成功，那非常好，因为你了你想要的结果和答案，
如果一件事情，你做得不是很成功，不是很顺利，那也非常好，因为你从中学习到了经验和教训，在你以后的成功的路上避免犯错误。
◆句话：在这个事情当中，有哪些事情还不够。
在这个事情当中，有哪些地方还不够，要从中找到不够的地方。哪些是该改正的地方，哪些是该避免的地方。用积极的心态去面对挫折压力，面对生活当中的挑战。要用积极心态来面对，而不是逃避。
◆第三句话：我应该怎样做，才可以让事情变得更。
这是应该面对问题的方法。应该怎么做才能让事情变得，因为通过这件事情，你已经学习到了一些东西。
◆第四句话：我从中学到些什么，以后有哪些错误不应该再犯。
每个人都会犯错误，犯次错误是很正常的，要尽量避免同样的错误犯二次。从中学到了些什么，这是我们应该记住的。以后的人生，你会规避掉很多错误。你也能够找到一些在以后的发展过程中，可以拿过来使用的好方法。
◆第五句话：现在我应该采取什么样的行动。
你现在应该采取的行动是什么？那个年轻人就说：一是寻求法律上的帮助，二是去买一些书籍，重新建立自信心。总之要采取一个行动，任何一个的决定，一定会连带着采取一些行动。
这是一套模式，我们称它作“成功五问”，从改变你的思想模式，再转变到你的行动模式。所以说，在掌控情绪方面，可以用运用这样的方法，来进行一个很好的改变。

 
第三节  永远注意问题后面的机会
 
生活中，我们会面对各种各样的问题，要挑战挫折，你是否注意到，问题后面永远会存在。危机是什么概念，有人说危机是好事，因为注意到了的危险后面的机会，有人会说是坏事，因为注意到了机会前面的危险。
 
 
【事例5-1】
一位富有的跟他的小学同学碰面了，小学同学就问他，为什么你赚取了这么多财富，而我现在收入这么低。因为那个董事长每月赚的财富，相当于他的同学工作８５年赚取的财富。为什么我们差别这么大？董事长告诉他的同学，他说我们两个脑部结构不一样。他的同学听完之后，非常生气，说我记得上学的时候，你抄我的作文，你现在给我讲，我们两个的脑部结构不一样，到底哪里脑部结构不一样。董事长告诉他说，因为我永远注意问题背后的机会。而你永远注意机会背后的问题，所以你会裹足不前。
如果你是一个销售人员，就要找到顾客的问题是什么，因为顾客的问题后面就有。找到顾客的问题，把顾客的问题解决，你就抓住了一个使消费者投资购买的一个机会。一个，他把企业的问题解决掉，这个企业就会发展得更好。
任何问题后面，一定连带着一个机会，所以当你在遇到问题的时候，个应该说，太棒了，又有一个问题发生了，因为这个问题发生，它背后一定会，我如何来利用，使用这个问题，才能这个很好的一个机会。
 
 
第四节  以积极的心态面对困难
 
当企业遇到问题的时候，谁承担更多的责任，谁就会获得更大的成长，谁就会更大的空间，谁就会把自己锻造成为一个的企业的。
 
【事例5-2】
沃森是ＩＢＭ公司的一个非常，ＩＢＭ公司就是国际商业机器有限公司，被称为蓝色巨人。它的前身叫做计算机图表公司，生产各式各样的产品，甚至有一些农民用的器具。有一段时间它的销售状况很差，企业的经营状况陷入很严峻的状态。沃森是个推销员，一直在各种各样的地方做销售，卖过钢琴，也卖过稻谷，后来他接触到计算机图表公司，就开始在这家公司里面洽谈合作，当时这个企业正处在困境中。因为沃森的一套非常合理而且切实可行的办法，在很短的时间之内，倍增了计算机图表公司的收入，他成了公司的股东，并把公司改名为国际商业机器有限公司。
在困难和挑战到来的时候，他愿意去承担更多的责任，所以他后来成为这家企业的股东。每个人在危机面前，都该承担更多的责任，保持一个很好的一个心态，去面对一切挑战，那你获得的成长是多的，可能未来所的也会更多。
 
 
第五节  要学会进行良好的沟通
 
一个企业里，上下级要实现很好的沟通，企业也要实现外部的沟通。比如说企业的销售方面，就是和顾客进行的沟通，比如做方面，也是和顾客进行很好的沟通。还有一个是企业内部的沟通，包括经理同员工之间，董事会同总经理之间，员工同员工之间。
还有一个沟通叫自己同自己的沟通，这非常重要。一个人不管有多忙，每天一定要留出一点时间给自己独处。这就是自己和自己沟通的一个时间。比如说读书，它会激发、促成自己的沟通，那个时候，头脑的状态会变得更好。也可以去看一些好电影，当中也有很多滋养心灵的东西。也可以去花时间去静静地思考，这都是和自己进行很好自我沟通的一些方法。
当你的心灵丰富起来的时候，心灵也会产生极大的力量，你会到非常多的人。如果你处于心灵枯萎的时候，有再多的技巧，再多能力也是发挥不出来的，所以每个人为滋养心灵要同自己进行很好的沟通。
【练习】
想一想，在你的生活中，有多少问题的解决是通过自我沟通解决的？
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用这些方法，人生会发生一个般的改变。学到知识很重要，但更重要的还要把它地领悟到，然后我们才会把它做到，才会产生一个结果。学习很重要。可是更重要的是，是不断地复习，不断地复习，在头脑中形成印象，形成一种习惯，然后去利用，慢慢地它就演变成为你的一种能力。任何知识，任何技巧，重复是关键，使用是关键。
 
【练习】
如何理解“教别人是学习快速的方法”的说法？
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【本讲总结】
你听说过“成功五问”吗？这是专家教给我们控制情绪的方法。另外本课还提供了一个成功的经验：永远抓住问题后面的机会。所以，企业在危机时，员工一定要具备良好的心态。为我们的心灵，去影响更多的人，还要学会与自己的沟通。
 
【心得体会】
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第六讲  控制情绪的方法（二）
一节     引言
要学会进行良好的沟通
 
一个企业里，上下级要实现很好的沟通，企业也要实现外部的沟通。比如说企业的销售方面，就是和顾客进行的沟通，比如做方面，也是和顾客进行很好的沟通。还有一个是企业内部的沟通，包括经理同员工之间，董事会同总经理之间，员工同员工之间。
还有一个沟通叫自己同自己的沟通，这非常重要。一个人不管有多忙，每天一定要留出一点时间给自己独处。这就是自己和自己沟通的一个时间。比如说读书，它会激发、促成自己的沟通，那个时候，头脑的状态会变得更好。也可以去看一些好电影，当中也有很多滋养心灵的东西。也可以去花时间去静静地思考，这都是和自己进行很好自我沟通的一些方法。
当你的心灵丰富起来的时候，心灵也会产生极大的力量，你会到非常多的人。如果你处于心灵枯萎的时候，有再多的技巧，再多能力也是发挥不出来的，所以每个人为滋养心灵要同自己进行很好的沟通。
【练习】
想一想，在你的生活中，有多少问题的解决是通过自我沟通解决的？
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用这些方法，人生会发生一个般的改变。学到知识很重要，但更重要的还要把它地领悟到，然后我们才会把它做到，才会产生一个结果。学习很重要。可是更重要的是，是不断地复习，不断地复习，在头脑中形成印象，形成一种习惯，然后去利用，慢慢地它就演变成为你的一种能力。任何知识，任何技巧，重复是关键，使用是关键。
 
【练习】
如何理解“教别人是学习快速的方法”的说法？
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【本讲总结】
你听说过“成功五问”吗？这是专家教给我们控制情绪的方法。另外本课还提供了一个成功的经验：永远抓住问题后面的机会。所以，企业在危机时，员工一定要具备良好的心态。为我们的心灵，去影响更多的人，还要学会与自己的沟通。
 
【心得体会】
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二节  人生需要重新框视
 
改变对事情的定义，把所有不想要的感觉放在过去，把所有想要的，对你成功有帮助的感觉放在现在。
掌控情绪还有哪些关键的方法？就是改变对事情的定义。任何事情没有定义，除非你给它下一个定义。每一个人对事情下的定义是不一样的。如何掌控自己的情绪，帮助你的生活变得更好呢？那就要为事情下很好的定义。
 
【事例6-1】
有一个人老是埋怨自己：我这个人非常没有耐心。别人就问了一个问题：你今天早晨刷牙了吗？这个人吓了一跳，他说当然我刷牙了，可是能有不刷牙就出来的人吗？别人又问：你昨天刷牙了吗？你前天呢？这个人就说，我都坚持１０多年了。人家就说了，你可以把刷牙这么琐碎的事情，坚持这么久，说明很有耐心。实际生活中，大多数人对自己下错了定义，我这里不好，我那里不好，我什么什么地方有问题。
我们应该描述自己的优点是什么，不要对事情下错定义，要把你就不想要的感觉完全放在过去。比如说，我过去不会沟通，那我现在正在学习沟通，那我将来就非常会沟通；你说我不会领导，我过去是不会领导，现在我在学习领导，我未来可以领导千军万马；我不会演讲，是过去不会演讲，现在在学习演讲，未来要成为演说家。
 
【事例6-2】
IBM公司有一个非常的经理，因为他无意中的一个错误，公司亏损了1000万。他非常痛心，自己主动提出辞职。董事长就想，刚刚亏了1000万，他就不想做了，他的确很有成就，但犯了一个错误，亏了1000万。可是如果让他走掉，那1000万不是更亏了吗？所以还要让他继续服务。所以董事长就跟这个经理讲，我们公司拿了1000万去培养你，让你成为一个人才，刚刚把1000万的培训费花掉，你现在就想走，简直是太不负责任了。董事长只是重新对这件事情下了一个定义，让这个经理有一个可以信服的理由留了下来，更加努力地工作。生活当中使用重新下定义的方法，对我们的帮助会非常大。
 
第三节  重新框式的模式
 
重新框式的模式，就是在任何状态下，都能找到新的定义，习惯一种多角度思维，就是要尝试着从不同角度看待同一个事情，激发人的头脑。
重新框式有两种方法，
 
一种方法叫做转位式重新框式
什么叫做重新框式呢，我们要尝试着不同的角度去切换，让自己从一个更多更广的角度来看待事情。
什么叫做转位式呢？就是要用对方能够接受的语言，用对方的思式与对方进行沟通。两个人之间的想法是不同的。可是你如果是一个的人，你要习惯于进入到对方的内心世界，触动他内心的一些想法，找到他内心的一些想法，才能够进入他内心的世界，以实现良好的一个沟通，这叫做转位式的思考。
 
【练习】
转位式思考在销售工作中常常用到，想一想，每天在与人的交往中，你应用了几次这种办法？
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【提示】
这就是我们常说的换位思考。就是从对方的角度来考虑问题，甚至要走入对方的内心世界，触动他内心的想法，才可能让对方接受你的思想。




另一个叫做转意式重新框式
就是把一件事情，转换掉原先的意思，就可以看到不同方面的东西。
有的人做事情速度很慢，可是他思考性很强；有的人行动力很好，可是思考性不够系统。企业是由不同的人才，也是由一群有缺点的人构成。企业用人，叫做没有不好的人，只有不合适的位置。只要摆对位置，就可以人尽其用。通过转意式思考，寻到每一个人身上的优点，会对你有非常大的一个帮助。
 
【事例6-3】
有一个将军带兵打仗，所有的士兵一直在前进中，突然之间，将军发现走错了方向。可是将军不好意思说向后转，他就告诉士兵：全体向右转。走了一会，将军又说再向右转。有的士兵就问：将军，我们怎么又往回走了？将军说，你说错了，我们一直前进，没有撤退，是换个方向前进。
企就是要有化腐朽为的能力，有的人很，可以直接把他吸引过来，这当然是棒的。有的人可能会有一点成长空间，可是这种人非常认同公司的文化，他也可以在企业当中找到他的位置。
 
第四节  语言用字的魔力
 
“三明治批评法”的魅力
用什么样的语言和别人沟通，和自己沟通，这非常关键。你可以为自己下很好的定义。你也可以下不好的定义，所以叫做魔咒。我们一个人的成就，８５％取决于人际沟通能力，人际沟通能力当中，的就是掌握语言用字的能力，语言用词的能力。
 
【事例6-4】
在一次企业培训课上，激励师在现场进行训练，让大家一齐说：我是的，我是棒的，我喜欢我自己，我热爱我自己。我的人际关系非常好，我真心地热爱每一个人，我热爱全人类。有一个人就问：老师，我不太相信，这样讲就会对我有帮助吗？激励师说，我们这样说，只是要自我确认。培训师说你敢不敢讲你一定会得癌症，他说不敢讲。激励师就说你不敢讲还是说明你相信这个方法是的。所以用什么样的语言来形容自己非常关键。
有一种三明治批评法，比方说，有的人遇到一件事情，事情做得不够好，大多数情况下，直接去批评的话效果一定不好，那你要先使用赞美，然后使用小小的批评，再去赞美。
使用了三明治批评法，效果就是不一样。每个人都会感到鼓励和激励。所以要去学会使用积极正面的语言去形容消极负面的事情。如果你希望周围的一切欣欣向荣，就把一切你需要改变的，用积极正面的语言来进行沟通。
 
【练习】
想想看，在日常公司的管理中，你是否用过“三明治批评法”，效果如何？
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【提示】
我们常说批评人时要照顾人的情绪，“三明治批评法”就是个比较的办法，步表扬，先让人有了一种成就感；然后是小小的批评，人们会认为这是对我工作指出不足；第三步又是赞美，一般人都会认为对方是善意提出改进意见，而不是批评，这就是语言的魅力。
 
第五节  情绪平衡才会持续
 
我们生活在一个高速发展的社会，人的情绪也需要平衡。比如说，你某个阶段，遇到的挑战，应付的压力比较多。那你就可以稍微放松一下，叫做一张一驰，文武之道，可以稍微放松一下心情，舒展一下情绪，可以去看一看电影，可以去找个地方去喝一喝咖啡，也可以找一个非常快乐的人，跟他聊聊天，你就会松驰。
所以说，这些都会对你的心灵成长有很大一个帮助。只有达到一个平衡，人们才会愿意去持续，如果一直是很紧绷、很紧张的状态下，虽然会在短时期内迸发你的潜能，可是如果没有很好的放松，下一次你会觉得压力过大，就会逃避。
所以，实现动静平衡很重要。你做对了事情，就给自己一个很好的奖励。你做错了事情，就给自己一个小小的一个惩罚，提醒自己，下次错误不应该再犯，找一个情绪的平衡。
以上涉及的情绪控制方面的方法，会帮助大家的情绪变的越来越好，任何知识学习的关键，是不断地重复并使用它，这样一定会对你的生活有非常大的改变。
 
【练习】
到现在你一共学了几种情绪控制的方法？尝试在实践中使用一下，看看是否。
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【本讲总结】
学会换个角度看问题，给人生一个重新的定义，你会发现生活很美，能让你的情绪保持状态，同时，学会运用语言的力量，来调整你自己和别人的心情。工作中注意有张有弛，你会逐渐领悟到情绪控制的确可以让生活、工作变得更好。
 
【心得体会】
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第七讲  为什么要有自信心
一节     引言
【本讲】
认识相信的力量
运用相信的力量
自信心是成功的基石
自信心会形成磁场
员工是企业形象的代言人
 
思考
在日常生活中，形容一个组织及内部人员的能力常用到“强将手下无弱兵”的说法？你是否承认这种说法？并请说明理由？
 
对于任何事情，为什么要做永远比怎么做重要。因为当你知道为什么应该去做一件事情，便有了强烈的做这件事情的意愿和决心，至于怎么样做就变得相对简单起来。有足够的理由，足够的意愿，足够的动机去做，你就会达成你想要的结果。
只要你拥有的足够的理由，你就会做出不可思议的成就。
 
二节  认识相信的力量
 
拥有的自信，你会抓住生命当中每一个来到你身边的机会，你会改变你的生命。
汽车大王亨利·福特说过：不管你相信你行，还是你不行，你都说对了。
因为你相信你行，你会愿意去采取行动，因为你知道你是可以达成结果的一个人。通过你的努力，果然达到了结果，便证明到你真的很行。假如你相信了你不行，你便不会愿意去采取行动，所以你真的就没做成。
 
【事例7-1】
史密斯正在给学生们往黑板上抄写习题，有人来叫：校长找你有一点事情。史密斯先生放下手中的笔就出去了。和校长说完话已经过了下班时间，史密斯就直接回家了。而学生们从走后就开始解那道题，一直在解，解了一个小时，没有解答出来；解了两个小时，还没有答案。五六个小时还是没有答案，一直解到天的凌晨五点钟，终于把这道题解出了答案，整整用了一个下午加上。天早晨，回到了他的教室，打开教室门一看，学生都没有走，趴在书桌上睡着了。教把学生叫醒，说：你们昨天晚上在做些什么，学生说，我们昨天晚上在解你留给我们的那道题啊。说：啊？这道题根本就是一道无解的题，根本就是没有答案的题。但同学们一直认为是有答案的，所以直到解出答案。
这是一个真实的故事。当你相信一件事情会有好的结果产生，你会去奋力一搏，你会对所相信的事情去采取行动，你成功的比例会非常的高。如果你不会相信，你没有自信，那你几乎没有成功的可能性。这叫做相信的力量。
 
 
 
第三节  运用相信的力量




成功者先相信，后看见。中国古代哲学有句话：万物有生于无。
 
【事例7-2】
生研究灯泡的时候，所有人都耻笑他：用铁丝加上一个玻璃泡，就可以发出光芒，怎么会有这样的事情呢？生失败了几百次，还是没有被发明出来，别人就开始否定他，说他失败了。生说我没有失败，我是成功地发现有几百种金属不适合做灯丝。我还是相信，一定会能发明出电灯来。
他又继续做试验，发现了钨做灯丝，终于发明了电灯。
的人，在没有看到结果之前，他已经确信，他会一个预期的结果。每一个人都是一样，要想有成就，要想创造一个绩效出来，要先相信，你是可以创造出这种绩效的人。要有一种信念，只要别人能够做的事情，你用同样的方法，你也完全可以达到成就。只是你可能需要调整一下，只是你可能需要更多的时间。
 
 
第四节  自信心是成功的基石
 
万丈高楼从地基开始。一个人要想有成就，想在企业当中，发挥更重要的作用，做一个，一个统帅级的人物，如果你没有相信自己，你有再大的能力，事业的大厦也一样是建造不起来的。
所以我们说，自信心是一个人成功的基石，你要先具备自信，然后才可以加进更多的能力，才可以对你的人生有很大的帮助。
 
【事例7-3】
有一个推销保险的人，经常与亨利·福特往来，他想把亨利·福特发展成他的客户，可是一见面他就没有信心开口，他想：哎呀，亨利·福特可能买过了，这么大的人物会买我的保险吗？终于有，福特告诉他说：我刚刚买了一份保险，你不是做保险的吗，你帮我看一下。这个人好后悔，哎呀，我怎么一直没有讲！他就问福特为什么不买他的保险呢？亨利·福特说，你来了这么多次，可是你一直没有信心开口过，你没有向我要求我要买啊。而那个人来了之后就一直在要求。所以我就从他手里买了。
其实，越是大顾客，越是重量级的人物，他自己往往也过去像你一样努力过，所以他愿意给出个机会。从如何对待小人物，就知道你是不是大人物，越是大人物，他对待普通的人的态度越谦和。对自己没有信心，就会放弃很多机会，没有信心就会自动弃权。
 
【练习】
越是大顾客越是寂寞，这种说法有无道理？
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【提示】
社会上的大多数人都是缺乏信心，尤其是对自己缺乏信心。人们对开发大客户没有信心，但是越是没人有信心去开发大客户，大客户越需要很好的服务，所以他会越来越寂寞。
 
第五节  自信心会形成磁场
 
哪里有信心，哪里就会有财富。市场不是缺乏财富，市场是缺乏信心，哪里有强烈的信心，哪里就会拥有财富。销售就是信心的传递和情绪的转移。
 
【事例7-4】
香港李嘉诚投资了一个网站，叫做汤姆网站。李嘉诚投资过很多的产业，这一次也想尝试一下投资因特网。结果，香港的大街小巷，好多地方排起了长队，人们争相去购买汤姆网站的股票。可能是因为网站经营很好，或者是因特网经济正在兴起，其实的因素是：它是李嘉诚投资的网站。人们对李嘉诚的经营才能有强烈的信心，所以人们愿意去投资买他的股票。
李嘉诚所著的一些书中，一直没有强调过太多的方法，只强调了很多经营的心态。别人对他的管理非常有信心，所以才愿意去投资他，所以他的财富会变得更多。所以一个人先要对自己产生自信，才会影响身边的人去产生他信。
 
 
第六节  员工是企业形象的代言人
 
员工就是企业形象的代言人，有自信心的人会自动地处处表露出来。
 
【事例7-5】
培训公司的张经理讲过一个真实的故事：他原来有一个助理，是个仅仅18岁的小姑娘，来自农村，学历也不是很高，可是这个人非常爱学习。，她代表公司去人才市场招聘人。到人才市场的时候，有一个年龄比他要大得多的人，看看这个小女孩，走了。走了两步之后，又回头看看，他看了之后，又往前走了两步，停下来。一看，这小女孩虽然年龄这么小，表现出来的气质，各方面还很，所以又停下来，停下来又往前走两步，又回头看看，他又停下来。后来，他终于不住跟这个小女孩讲了一句话：我问你，你能不能从事销售这份工作，这个挑战性很大，你能不能从事销售这份工作。这个小姑娘就说，我现在从事任何工作，没有任何问题。这个人当时在那里好惊讶。这种强大的自信，简直是太让他惊讶了。
有一种说法是，一个狮子去带领一群绵羊，可以把绵羊带成狮子。一个绵羊去带领狮子，会把狮子带成绵羊。为什么强将手下无弱兵，因为强将已经将部下的心理状态进行了改变，他会让他自己充满无穷的自信，并影响到他周围的人。
作领导有一个法则，就是软弱只能换来短暂的同情，只有强大才会换来长久的跟随，时时刻刻表现出你对自己、对企业、对公司发展的强大的自信，并把它散发出去、影响出去。所以别人受到你的影响，他才会对你个人，对你的公司，对你的产品，表现出强大的信心。因为领导力的原则就是要影响别人。
 
【练习】
自信心会形成磁场，在工作中深入体会这句话的含义。
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【本讲总结】
在企业中，员工具备无法抗拒的自信心，因为员工是企业的形象代言人。而自信心就象一个磁场，吸引了周围众多的人，自信心是成功的基石，员工的自信更为企业的发展推波助澜，这就是相信的力量。
 
【心得体会】
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第八讲  如何建立自信心
节     引言
【本讲】
自信心只是一种心理状态
要建立良好的自我形象
信念是一种坚定的感觉
永远注意自己的优点
积极的自我暗示与确认
进入你拥有强烈自信心的状态
思考
你有没有关于增强自信心的方法？说出来让大家分享。
 
自信心不是与生俱来的东西，它是你创造出来的。没有哪个人生下来就没有自信，也没有哪个人生下来就非常的拥有自信。自信不是谁所拥有的，但是你可以借着自己的努力，使用你的技巧和方法，自己创造出来。
 
节  自信心只是一种心理状态
 
自信心只是一种心理状态，它在你的生活当中，很多事情都没有太多关系。有的人没有自信心，总会为自己找一个借口。我们看到，有的人年龄层很成熟，可是没有信心。而一些年轻人，他们非常年轻，可是很有信心，这跟年龄没有关系，跟的也没有太多的关系。它只是一种心理状态，是可以创造出来的。
 
【事例8-1】
亚洲首富孙正义当年到日本后，得了肝病住了院，医生说你活不过三个月，孙正义一听，干脆我把企业的计划都写出来，这样纵使我实现不了，也能让我的员工来实现。三个月之后，他没有死。医生说，三个月之后，你一定会离开人世。孙正义又继续写企业发展方案，又过了三个月，他还是没有死。医生又说，这次是真的了，你顶多顶多再活三个月。就这样，孙正义在里面住了两年。后来出院时，他写了几十项的企划案，摞了一个房间那么多。当时他刚刚创业，没有什么钱，也没什么专项技能，只有一张桌子，连两把像样的椅子都没有，只请了两个员工。然后，孙正义站在水果箱上，对他仅有的两名员工，发表演讲。他说，你们记住，２０年后，我将成为世界首富。天，便有一个人主动辞职，认为这个神经有问题。
正像孙正义自己说的：初所拥有的只是梦想和毫无根据的自信而已。但是，所有的一切，都从这里开始出发。没有任何人，任何事情可以让你自卑，除非是你自己想自卑。没有任何事情可以让你感觉到受到伤害，除非是你自己感到你受到了极大的伤害。
 
第三节  要建立良好的自我形象
 
闭起眼睛的时候，你想你的形象是萎靡不振还是意气风发。把过去的没有自信的自我形象彻底击碎，重新建立一个很好的自我形象。要永远选用一些你自己很好、很棒的状态下的自我形象，你要去搜寻你自己美好的内容“录入”。人的头脑跟电影一样，你录进了些什么很重要。另外，搜索出什么来阅读很重要，一些人总是把头脑中的垃圾搜集出来看，这些不好的东西会腐蚀他的心灵。
 
【事例8-2】
有一个女孩非常的不幸，她由于一次意外，被别人了。她总是走不出这个阴影，便去找心理学家。心理学家说：你的身体，被这个人一次，可是你的思想和灵魂，却无数次地被这个人。她当时很惊讶，她说为什么？他说你无数次地翻这些不好的垃圾来阅读，所以你的头脑中对你的认定就非常的不好，你的自我形象就非常的糟糕。你应该在你做过的好的事情当中，找到良好的自我形象是什么，你当时那是一种什么样的心理状态。这才是你应该关注的问题。
所以每一个人都应该为自己的人生建立一个良好的自我形象。去翻寻你的历史当中辉煌的一面是什么，的一面是什么，积极表现的一方面是什么。你会发现你自己是一个非常的人。




【练习】
每个人都有过辉煌的时刻，回忆你在这十几年、几十年的人生历程当中，有哪些事情让你感觉很好，让你非常有自信心？
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【提示】
整理回忆一些美好的事情，会对自我形象的树立很重要。通过整理这些美好的事情，你确定了想要翻阅的内容是积极的，对你会有很大的帮助。
 
第四节  信念是一种坚定的感觉
 
如何通过改变自我的信念来让自己拥有的自信心呢？你要建立自己很好的信念来支撑你的自信心。
比如说，你要建立这样的一个信心，我认为我是一个有能力的人，我是非常有成就的一个人。你要为它找出依据来支撑。这个世界永远不是缺少美，而是缺少发现，这个世界也永远不缺乏依据，重要的是去发现。比如：
个，因为我是大学毕业生，所以我这个读书的基本素质比较好；
个，我的形象比较好，这对企业也很重要，我们每个人的形象都很棒，所以说企业展现出来就有很好的形象；
第三个，我的工作阅历对我现在的工作有很大的帮助；
第四个，我心态比较好，而心态是的能力。所以，我一定会成为非常有成就的人。
如果你有不好的信念怎么办？要把信念的支撑点换掉，可以通过发问来切换。
比如：我的学历不是很好。你要问自己，难道学历不是很高，就不会有成就吗？学习的能力重要还是学历重要?当然是学习的能力。对不对？你学习以后转化成为能力，这个能力比学历还重要。
又比如，我没有经验。那你会想，难道我没有经验，就不能成功吗？就不能有成就吗？就是因为我目前认识到了我没有经验，所以我会比任何人都留心生活当中的每一件事，所以我会去找有经验的人来配合我，所以我一定会有成就，这只是一个时间问题。
因为我没有太多的经验，所以我对有经验的人，会非常的谦和，非常的有礼貌。我会非常尊重他们的想法，他们会因为我的尊重，很愿意跟我合作，所以我比别人更容易有成就。
 
图8-1  替换模式
这就是通过改变信念的方法，来建立自信心。
 
第五节  永远注意自己的优点
 
我们要学习很多共性方面的内容，同时还要发挥出你的个性来，你要有自己的优势，找到你的优点。然后，找的人来补足你的缺点，或者说改正你的缺点。但是你要永远注意到自己的优势，把你这种优势发挥得，也会让你拥有强烈的信心。
因为同样一个事情，你可以把它看成优势，也可以把它看成劣势，关键是你对这件事情，如何去应用它，如何去掌握它。你要找到自己的优点，并把优点转化成为优势，然后发挥这种优势。并且改正你的不足，也可以找的人来帮助你。
 
 
第六节  积极的自我暗示与确认
 
每一个人给自己的暗示是不一样的，专门有人去研究，写了一本书叫做《暗示的力量》。给自己一个很好的自我暗示非常的重要。
 
【事例8-3】
有一个女孩，对自己的形象非常不自信，每天情绪不好。有，妈妈买了一只发卡给她，说：别上这只发卡，可以掩盖你脸颊上的。她一看，真的是这样，自己变得好漂亮。
天，她别上发卡去上班，心里充满自信。出门看见邻居，觉得邻居和她打招呼都比每天热情。到班上，感到每个人都比平时亲切，工作起来也是干劲十足。找领导谈话，也是信心十足，连谈话的效果都出奇地好。回到家里，跟她妈妈讲，今天怎么感觉这么棒，所有的事情都办得这么顺利。我从来没有这么自信过，你给我买的那个发夹简直是太重要了。
妈妈说：不对啊，今天早晨我在你出门的时候，我在门外发现了那只发夹。你根本就没带发卡。
这发生在女孩身上的事情就是她对自己进行了积极的暗示。
给你自己进行一个积极的自我暗示，这个非常的重要。暗示的力量非常大。在一些心理训练当中，都要进行多方面的确认，比如说：我是，我是棒的，我喜欢我自己，我爱我自己。我的人际关系非常好，我热忱地鼓舞着每一个人，我喜欢行动，我热爱行动。这就是自信心方面的确认。重复不断地去讲，也会对你有很大的帮助。跟别人讲话的时候，你可以处处地表露这种信心，你就习惯用有信心的方式跟别人进行沟通。
还有一个方法我告诉你，如果你对你的人生没有信心，方式是你去激励一个没有信心的人，去激励他，去改变他，激励完之后，你变得充满无穷的自信心。
所以，通过调整心理状态，通过建立良好的自我形象，通过积极的自我暗示，都可以建立你的信心。
 
第七节  进入你拥有强烈自信心的状态
 
你的外在的肢体动作，会影响到你的心理状态。比如说你现在假想，你是富有成就的人，所有的目光都对准了你，你正准备接受３０００架机对你的采访；假想你就是亿万富翁，你就是这个企业当中的人物、灵魂人物，你是这个企业的精神。假想你就是你们公司当中的人，你就是你们公司棒的经理，你是你们公司的员工。然后记住这一刻的状态，这一刻就是你有自信心的状态。你可以通过进入到这个状态，让你产生很好的心理状态，并通过这种心理状态创造你的自信心。
 
【练习】
作一个自我分析：
以前你有哪些自我受限的想法使你不自信？
如何让自己拥有强烈的自信心，使你能够发挥更大的能力？
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把拥有强烈自信心时候的身体状态的符号记下来，并不断地提醒自己，进入到拥有强烈自信心时的状态,就可以让自己拥有自信。
 
【本讲总结】
本讲内容介绍了一个关键的概念：自信心只是一种心理状态。要建立良好的自我形象，首先要对自己充满信心，把你的注意力放在自己的优点上，并进行积极的自我暗示与确认，记录下自己在信心十足时的身体状态，并时刻提醒自己，这就可以拥有自信。
 
【心得体会】
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第九讲  目标引导行动
一节     引言
【本讲】
人生目标的重要性
如何设定自己的人生目标
目标和计划的关系
计划一定要详细
详细地列出行动配额
思考力与执行力之间要达成平衡




思考
在你的人生经历中，目标和行动哪一个起的作用更大？
 
 
 
二节  人生目标的重要性
 
目标和行动，对于你的事业和工作，对于你的生活会产生很大的影响。人生目标的重要性体现在哪里呢？
 
【事例9-1】
出租车的肇事率在什么时候会？交通部门做过一个统计，不是运载客人到什么地方去办事情的时候，就是在满街找顾客的时候，往往会出现一些事故。顾客上了出租车，说我要到哪里哪里，司机就会正常地运载客人到那里。如果出租车司机找了好久都找不着顾客，他就失去方向，在大街上随便地乱走、乱闯，这个时候容易发生肇事。什么原因呢？主要是他不知道他的目标在哪里，比较盲目，所以这时出事率比较高。
所以，要让你的人生拥有一个很清晰的目标。你今天能够学习，就是你已经开始积极主动地改变你的生命，你已经下定决心，通过成长，来帮助更多的人。
有人讲过一句话，对于一艘没有航向的船只，任何方向的风都是多余的。如果你现在还没有明确人生目标，你要把它明确下来，因为明确的人领导不够明确的人。如果你的人生没有目标和计划，就只能听任别人的摆布吧。
对于没有目标的人而言，任何的行动都是多余的。要想人生达到一个很好的结果，首先要有一个目标，设定人生的目标非常重要。当你预见到事情的结果，你的行动力自然而然就会加强。
 
 
第三节  如何设定自己的人生目标
 
如何设定自己的人生目标？
我们可以作一个亲身体会：
找一个非常安静或景色特别美丽的地方，调整你自己的心情。展开你的思想的翅膀，地去想象，假想你已拥有全部的资源和，要什么就会拥有什么，任何你想要的人生结果和目标都把它明确，都把它写下来：
位，该列的是你想在社会上扮演一个什么样的角色，想成为一个什么样的人，
，列一下你的事业经济目标，你是想成为一个职业经理人，想成为一个总经理，还是想成为一个创业者或什么。
第三，列一下你的健康目标，因为一旦没有健康，可能的都会失去。你是决定每天去游泳，还是决定每天去晨跑，等等。
第四，要列的是你的休闲目标，就是你未来希望到哪里去旅游，是希望到埃及的金字塔下，还是希望在法国的大街上去漫步，还是到云南西双版纳，把这些目标完全列下来。
下一个步骤是你来设定你目标的期限：
哪些是你２０年要实现的，哪些是你１０年要实现的，哪些是你５年要实现的。哪些是你两年之内要实现的，哪些是你一年之内要实现的。都把它详细地列下来。




 
图9-1  设定目标的过程
不要有任何设限，敞开你思想的翅膀，任意地去写。写完之后认真地去思考。
 
 
第四节  目标和计划的关系
 
目标与计划是什么样的一种关系？是目标引导行动。但如果没有计划，任何的目标都是没有用的。所以设定目标不如去设定一个详细的计划。设定计划比设定目标重要10倍，这一点非常的关键。
计划是你成功地达到结果的的保障。因为计划是你要采取行动的东西，目标比较空洞、空泛，所以你要开始为自己的人生设定计划，而不是设定目标。
 
 






【练习】
“做你应该做的和有价值的事，而不是你喜欢的事”，在你的工作中，会遇到多少需要这个原理解决的问题？
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【提示】
人们都愿意做喜欢做的事情，但是成功并不是喜欢不喜欢可以实现的，要做那些对实现目标有意义的事情，就是应该做有价值的事情。
 
第六节  详细地列出行动配额
 
人生伟业的建立，不在能制，而在能行。只有行动会产生结果，假如你不去采取行动，你就不会产生任何结果，所以你一定要采取行动。
●要把你的目标，把行动配额列出来，为了完成这个计划，你要采取哪些行动。而且把行动配额得很细，越近的计划越要具体。比尔·盖茨是一个非常，他把微软公司经营得很好，因为他让企业的远期目标、中期目标、近期目标实现了很好的平衡。一般来讲，远期可以概括一下，中期要稍微具体，近期就要非常非常具体。而且列出你的行动配额，并把你的行动配额进行详细的到很细致的程度。
完之后，就要改变自己及团队。为了达成这个计划，你自己要做哪些改变，要做你应该做的事情和非常重要的事情，不是做你喜欢做的事情。如果团队当中有不接受新观念的行为和做法，那你就要去引导、说服、沟通，让团队去做、有价值的事情。做到调整每一个人的方向，这个很关键。
●另外一个就是：重复。人非常容易健忘，大多数人会忘记自己的计划，会不知道他的计划在哪里，他要实现一个什么样的目标。所以个人的计划一定要不断地重复，可以准备一个笔记本，记下要实现的所有计划，并不断地来看这些计划，哪些实现了，哪些没有实现，是什么样的原因，不断地来检讨，不断地给自己一个确认。
 
【事例9-2】
有一个，每天都要把他的目标写５０遍。在没有赚到钱的时候，怕别人发现，就偷偷地写，写完之后塞到办公桌里面。天天在写我要成为赚到多少钱的人，我要怎么样，当时怕被别人怀疑头脑有问题，现在他不怕别人看见了，每天还在写，因为他只用了３年时间就赚了2000万。这个经营着加油站，他在辽宁开了加油站，在河南又开了加油站，他开始不断地重复他自己的目标。
●在公司内部，要不断地进行开会、沟通，不断地提醒下属员工、同事，告诉他们：我们的目标是什么，我们的计划是什么，我们今天要达成的计划是什么。当你每天不断地重复自己的远期目标、中期目标、近期目标，你会越来越清晰，越来越明确。通过不断的重复，使这些计划深入到每一个人的头脑当中，深入到每一个人的潜意识当中，让每一个人认识到，我今天要做的就是实现这个计划当中的那一部分。
 
【练习】
有一家公司，把“养成随身携带纸笔习惯”的内容写在员工手册中，以你平时的经验说一说这种规定是否有必要?
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【提示】
人生计划的制订和实现不是坐在那里想出来的，是实际生活中不断努力的结果，如果能够随时记录你的思想闪光点，可以对人生计划的实现起到帮助的作用。
详细地列出行动配额。
 
 
第七节  思考力与执行力达成平衡




这个内容是目标引导行为中的一点。有一些人，他们思考力很强，可是行动力很弱，
他们喜欢思考，可是他们没有什么行动力。要实现这种平衡，要么是你自己思考自己去行动，要么是你不断地思考，让你团队或公司里的人去行动。要实现这种平衡，一方面要做细密的计划，另一方面要把你的计划地做出来，对自己的人生赋予一个很好的自我责任。写出来之后，的是把它做出来，达成你思考力与执行力之间的一个平衡。
人生伟业的建立，不在能制而在能行。如果你列了全世界的计划而不采取行动，那你除了没有收获，还浪费了大量的时间，既然已经写了计划，那为什么不下定决心把你的计划实现呢？
 
【本讲总结】
本讲阐述了如何每天充满工作的步：设定人生的目标。指出目标应成为行动的引导。教你制订详细的人生计划，并列出相应的行动配额，以终实现思考力与执行力之间的平衡为目标。
 
【心得体会】
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第十讲  让行动变得快乐
一节     引言
本讲】
行动永远比怎么行动更重要，为什么做永远比怎么做更重要
人类所有的行为，都遵循
要具有凡事都要主动出击的信念
开发你的潜意识，使你自己的行动力变得更好
改掉拖延的习惯
思考
“追求快乐，逃离痛苦”是人类行动的准则，请你说明为什么让自己的行为快乐起来很重要?
 
通过本课相关知识的学习，会对你的人生有一个非常大的改变。那么，的企业员工，如何让自己的行动变得快乐，进而激发自己的行动力？下面我们来探讨一下。
问：要做好一件事情，要有一个很好的计划，同时要有一个很好的行动力，那么如何让你的行动力变得更好呢？
 
节  行动永远比怎么行动更重要，为什么做永远比怎么做更重要
 
一个人做事情，要有意愿和动机。当你对一件事情拥有强烈的意愿和动机的时候，会做出不可思议的成就，所以，意愿和动机非常关键。我们举一个例子。比如说，某个人，我们让他帮忙拿件东西，他会说为什么让我去拿，我实在是不想行动，他会讲一堆各式各样的借口不想去做。还有一次，他不小心碰到了电源的开关，电源开关漏电，突然之间，他的手感觉到非常麻木，他会快速地把手缩回来，动作非常快，没有找任何理由。他为什么会有这样的行动呢？这当然有生理反应的一方面，那另一方面，就是为什么做永远比怎么做重要。在那一刻，他想到了再不行动，会有死亡的危险。所以他会马上去采取行动。
找到行为的动机和理由（为什么行动），就可以把强烈的激发出来（怎么去做）。
 
 
第三节  人类所有的行为，都遵循“追求快乐，逃离痛苦”八个字
 
【事例10-1】
对跑步上班的问题，有不同解释，一个人说，跑步上班太好了，一路之上你可以欣赏到非常多的美景。小鸟，树林，感觉真的是太棒了。你看那上班的人群，感觉真的很好。空气非常的新鲜。慢跑的时候，你会吸进了很多的氧气，你会非常的富有。
如果这个人是逃避型的人，就会说，你不知道我家离这里有多远啊，我家打车到这里要花5０几块币啊。公交车那一路线路简直是沙丁鱼罐头，把人塞得满满的，而且经常发生丢钱的现象，所以那趟公交车非常的不好，我非常不愿意坐公交车。我也不愿意打车，只有跑步上班了。
不同的人，对一件事情的行为不一样，动机也不一样，但每一个人都在追求快乐，逃离痛苦。那如何把这个心理学的现象应用到工作和生活中，让我们自己获得很强的行动力，就要实现一种很好的连接。
什么样的连接呢？就是你要实现一个行动等于快乐，不行动等于痛苦的连接。你要去找到，你要采取行动，能达到一个很好的结果，当你达到这个很好的结果，你会有快乐。
比如说，你去开发顾客，但是你不想行动，然后你就想，如果你行动了，开发出一个大顾客，这个大顾客，他又会帮你转介绍，他帮你介绍了一堆顾客群，你服务得很好，他会转介绍更多。当你被转介绍更多顾客之后，你的收入会增加，你的人生就会改变了很多。
第四节     凡事都要主动出击
有一位的军事学家讲过，进攻是的防卫。
一位球王也讲过，他从不相信被动会有所收获。
人活在这个世界上，有两种习惯是每个人应该克服的：
种叫做懒惰。
个就是怕。
只有主动出击，你才会有所收获，所以头脑当中一定要建立这样一种信念，就是凡事要马上行动，凡事要主动出击。因为被动不会有任何收获，进攻才是的防卫。事情永远不会自动地被发生出来，永远需要那些的人去推动它。
 
【事例10-2】
当年，迪斯尼为了实现他心中的梦想，不断地呼吁去建造一个乐园，可是当时有非常多的人反对他，有的人担心会对环境产生影响，有的人担心他的资金有问题，有的人甚至怀疑他的头脑有问题，有的人说不会批那么大的一片地。可是迪斯尼不断地去想各种各样的方法。资金方面有问题，他跑了１４３次银行。他积极地寻求各方面资源的支持，，他梦想中的乐园——迪斯尼乐园，终于在美国开始兴建，到现在，被到世界各地。
任何事情，要养成一个主动出击的习惯，不要相信被动会有所收获，因为社会需要你来做一个推动者，你要去推动很多很多事情，使事情得以一个一个地发展。你应该做一个能够推动历史进程的人。
 
 
第五节  开发你的潜意识，使你自己的行动力变得更好




意识，复杂判断分析；潜意识，复杂储藏和记忆，可是潜意识分不和假，它所有的信息
是照单全收。
如何让潜意识变得更好，来激发你的行动力呢？有一种方法：你可以录一卷录音带，这盘录音带当中，你写一些可以激发你行动力的内容，比如：你可以想，可以写，我喜欢行动，我热爱行动，我每天大量行动。行动带给我快乐，行动带给我财富，我愿意去行动，我凡事马上行动，我现在就行动，我立刻就行动，你先录一些这样的内容，然后你不断地播放，它储存到你的潜意识当中，不断指导你的行动。




【练习】
作一个自我分析。
个，你在工作上的目标和计划是什么，你要达成的目标是什么，你要实现的一个远期的计划是什么，中期计划是什么，还有你的近期计划是什么，在工作当中，目标和计划是什么。
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第二个，这个目标有谁曾经做到过，因为别人有做到过的话，你会借鉴到他成功的一些方法。对你的帮助是什么?
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第三个，假如我要加速达成我所设定的计划。我现在学习些什么?假如我要更加速地达成我所设定的目标和计划，我现在学习一些什么?
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第四个，为了达成我的计划，我现在马上要采取什么样的行动。
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第六节  改掉拖延的习惯
问：我做事也很希望自己有很强的行动力，但是觉得还是有拖延的习惯，有什么方法能够解决这样一种不好的习惯性？
答：我想请问你一下，你觉得在工作当中，你想追求的一个结果是什么？通过你的工作要实现什么？
可能就是增加收入。假如你的目标就是每年能够增加５０万元的收入。
我要告诉你一个非常好的一个方法，就是要算出你时间的价值。一年赚５０万，我们来算一下，每天的收入大概应该在1300到1400元之间，一般工作是9到10个小时的话，一小时是130到140元。如果你无端地浪费了一个小时，你就等于每小时撕掉13或14张面值100元的币。由于你在拖延，就等于把工作当中想追求的东西，就是你的财富全部撕掉了。
要克服拖延的的习惯，可以算出你时间的价值，算出你拖延的代价是什么。当你去拖延的时候，你要想到拖延就是失败，拖延就是痛苦，拖延就会造成损失，拖延就等于损失。拖延就等于你在把你工作当中追求的结果，你的财富，用手撕碎，你的成就撕碎，等于在你拖延的时候，把你工作当中，你想追求的东西，等于把它完全地破坏掉。所以，当你去认真地去这样面对的时候，你再不会想有拖延的一个习惯。
一个人为什么会有拖延呢，可能会有两种原因。
●种，是对咨询的处理能力不够，头脑中没有解决这样问题的公式，不知道如何来解决这样的问题。
●还有一个，就是习惯性拖延。这只是一个习惯而已，没有的内容。
讲  【练习】
第2讲  如何来理解“你的成就取决于你习惯的养成”这句话。
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第3讲  【提示】
第4讲  建立一个好的习惯是克服拖延的方法。
在建立的习惯中有一个观念是什么，叫做有一点总比没有好，晚做总比不做好。或者克服一个不良习惯，的方法就是建立一个更好的习惯，去替代你原先的旧有的不好的习惯。如果你有拖延的的习惯，那你要用一个更新更好的行动的习惯去代替这个的习惯
 
第5讲  【本讲总结】
企业的员工如何让自己的行为更快乐，以更好地激发自己的行动力。应该接受下面的观念：为什么做永远比怎么做更重要；人类所有的行为，都遵循“追求快乐，逃离痛苦”八个字；一定要具有凡事都要主动出击的信念；开发你的潜意识，可以使你自己的行动力变得更好。拖延是对财富的浪费，用好的习惯可以替代这个习惯。
第6讲   
第7讲  【心得体会】
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第十一讲  树立终生学习的意识
一节     引言
【本讲】
成长是一种快乐
教育投资是全世界的投资
努力打造一个学习型组织
要养成终身学习的习惯
 
思考
“活到老，学到老”是中国的一句古话，在21世纪里，这句话是否被赋予了新的含义？
 
每个人在人生的过程中都会经历一些事情，每一些事情都会带来成长，在成长的过程当中,
会体悟到成长的喜悦。
 
节  成长是一种快乐
 
对于一个人来讲，目前处于什么样的状况并不是非常重要，重要的是肯不肯下定决心，不断地带给自己一些成长，使自己能够不断地进步。人生的快乐就在于不断的进步当中，而且不断的学习可以改变人的命运。
比尔·盖茨讲过一句话：在21世纪，人们比的不是学习，而是学习的速度，每个人都在想如何增进自己的学习速度，进而自己的人生的品质。
学习的两种方法：
种：自己摸索
这是大多数人使用的方法，他们不断地去研究，去发明创造。
●特点：比较慢。
二种：使用人证明的方法
●特点：比较快。
如果想学习某一项技能，就要去找到已经具备这项技能的人，想方设法地来向他学习。可以完全地去模仿和他的行为，进而达到跟他相类似的结果。
比如前面讲到的一位激励安东尼·罗宾，他就向歌星迈克尔·杰克逊来学习舞台的控掌技巧，因为迈克尔·杰克逊在舞台控掌方面非常地厉害，只要他一出场，全场的观众欢呼雀跃。所以安东尼·罗宾的舞台控掌技巧也非常地好，能让3800多人快速达到状态。
所以想让业绩更好，就要去研究销售的关键是做些什么；如果想让人际关系变得更好，就要去研究人际关系好的那些人在做什么；，就要去研究的在做些什么。通过模仿和对方头脑中的信念、身体要执行的策略、外在的肢体动作，就可以跟他达到相类似的成就。
 
【练习】
这里的模仿与现实提倡的创造力之间有没有矛盾？
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第三节  教育投资是全世界投资




有一种说法：一个企业的浪费就是有一群没有被训练过的员工。假如员工没有经过训练,
他每天就可能在“掐死”顾客，使公司的顾客量变得越来越少。如果有一些顾客打电话来询问，而接电话的员工没有经过训练，就有可能在电话当中把顾客“掐死”。想象一下，公司要花多少宣传品，打多少，进行多少活动才会让一些电话打进来？假如有顾客上门来，想询问一下服务，而接待人员没有受过的训练，就可能洽谈失败。想象一下，公司要付多大的努力，才能让顾客主动登门？
有人说，训练花钱，训练很贵。可是不训练更贵，会浪费更多的。
经营企业的人都知道，一个人要想赚钱的话，要通过来赚钱，全世界各地都在做的游戏，麦当劳、肯德基在店面经营管理，特许加盟，连锁经营，已经遍布全球，营业额在逐步攀升。所以每个企业都需要透过他的人才出来，他的模式出来，教育训练是快速人才和营销模式的方法。




【练习】
某企业近段时间遇到奇怪的问题：大量客户流失到对手那一边。很明显，这是公司客户资料被人掌握。后经查实，是市场部的新人将含有大量客户资料的文件未经粉碎就扔在垃圾筐中，被人拾到后卖给了竞争对手，给公司造成了巨大损失。有关责任人因未对新员工进行保密教育而被。请你谈谈自己的想法。
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【提示】
保密制度是公司制度的重要组成部分，更是员工职业化的重要品质，在员工的训练中应是的部分，但由于平时涉及很少，常为人忽视。然而一旦涉及，损失就是不可挽回的。
 
 
第四节  努力打造一个学习型组织
 
有人做过一个统计，教育的投资是1：50的回报，就是为教育投资1元钱，它会在未来产生
50元的回报，投资和回报的比例是非常大的。所以全世界投资叫做教育投资。那么全世界的投资地点呢？是头脑。为头脑投资，会人的思考品质，人的思考品质改变了，人生的品质就改变了。
一个组织当中个人的学习和成长非常重要，如果只是不断地激发个人的潜能，而每个人前进的方向不一样，在组织中个人的就会被耗费掉。只有通过团队不断地一起来共同学习和成长，成员才会明确共同的远景和目标，同时也会找到快速的学习方式。团队就是学习的地点。
21世纪的组织是一种什么样的状况呢？就是员工可以轻易地离开一个团队组织，又可以轻易地加入到一个团队组织。如何让团队组织变得更具有吸引力，在成员之间建立一种相互依存的关系，进而达到一种紧密的结合，是每个团队应该探讨的内容。只有通过团队整体的文化，成员不断地共同学习，形成大家共同的远景，这个团队才会无坚不摧。
 
【事例11-1】
电影《斯巴达克斯》中有一个场景，斯巴达克斯的整个部队被罗马的围困，罗马的长官出来讲话：你们过去是奴隶，未来还是奴隶，你们的子子孙孙都将是奴隶，只要你们交出斯巴达克斯，我可免你们一死。斯巴达克斯就从团队当中站立起来，他说我就是斯巴达克斯。刚讲完这句话，旁边的一个人也说：我就是斯巴达克斯，又有一个人说：我才是的斯巴达克斯，全场的每一个人都站立起来说：我就是斯巴达克斯。这就是因为他们有一个共同的远景，就是为而战，这是植入心灵的东西，是团队中的每一个人奋斗的共同目标。
我们来想象一下，沙子本身做不了太多的事，可是如果在沙子中加上水泥和水，再把它完全地凝固起来，它就形成了混凝土，可以坚固，这就是一种团队的力量。而团队内部共同的愿景，共同的价值观，共同的使命，就是渗入心灵宝贵的内容。
 
第五节  要养成终身学习的习惯
 
21世纪知识更新的速度非常快。在国外，一个工程师的学历在六年之后重新考试，假如考试没有被通过，就不再是工程师。就像一块电池，持续不断地使用，从来不去充电，这块电池终会失去电力。
李嘉诚是亚洲首富，他至今还有一个嗜好，就是每天在晚上睡前阅读，其中社科类和科技类的书籍多一点，还有哲学方面的书籍。通过阅读他累积了很多的知识，吸引到非常多秀的人才。如果你是企业的领导，肯定会喜欢两种人：
●种人是和他很相似的人，因为物以类聚，人以群分，只有你自己成为一个人物级、人才级的人，才会吸引到人才。人们喜欢和他相似的人。
●另一种人就是他未来想变成的那种人。吸引人和成为更的人，都需要不断地学习，不断地改变自己。
 
【事例11-2】
现在中国40岁以上的人，上学时基本上就没怎么学过外语，但有相当多的人已成为单位中的业务骨干。有这样一个人，他的业务能力很好，人际关系也不错，上级就委派他到基层锻炼，准备进行提拔。随着中国加入WTO，他所在的行业需要大量的懂外语的管理人才，上级就把懂外语做为提拔干部的一条硬杠杠，结果这个人因为不懂外语没有提拔。他非常后悔，因为在基层这几年，空闲时间非常多，有人劝过他要学点外语，他总是认为那根本没用，大量的时间用在应酬上了。从基层上来以后，他发现现实的工作状况已没有了自己的用武之地，现在他已经45岁了，要么等待退休，要么重新学习，他还在选择中。
21世纪是知识经济时代，谁掌握了知识谁就掌握了社会的主动权。传统时代资源像黄金，越分越少。知识经济的时代越分享越多。两个人的思想经过碰撞的话，他会产生第三种思想，所以这是知识经济的一个时代特征，它不以资源的损耗、减少、争夺为特征，它以资源的分享共同利用为特征。
有一种说法：一个人的成就８５％取决于人际沟通能力。21世纪是一个信息的时代，只有透过不断的沟通，才能捕捉到有用的信息，才能把一些没有用的信息筛除掉，所以每个人都应该去学习如何进行人际沟通。学习跟各种各样的人群打交道，因为每个人的心智模式是不一样的，每个人对事情的认知也是不一样的，每个人对事情的定义更是不一样的，通过沟通就可以学到别人的思想。
通过不断地学习人际沟通的知识，不断地学习认识人群了解人群，把现有的全部资源重新整合，会产生你的绩效，所以养成一个终身学习的习惯非常的重要。
 
【本讲总结】
人的能力就像电池一样，会随着时间和使用逐渐流失，所以要想不让自己贬值，或者需要增加自身价值，不停“充电”是的，这就是不断地学习。学习的过程就是成长的过程，成长是一种快乐，掌握好的学习方法固然重要，如果能与团队共同成长，将会有事半功倍的效果。对于团队来讲，如何成为一个学习型的组织，就需要制订共同的目标并积极投资于教育,帮助员工培养终身学习的习惯。
 
【心得体会】
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第十二讲  如何提高自己的使用价值
节     引言
【本讲】
把应该做的变成你喜欢做的
要做有价值的事
每个人都有不可替代的核心专长
要做具有累计性效应的工作
如何成为一个价值很高的人
思考
现在的人才市场上，35岁以上的人面临两个的选择，一是没有普通职位可以选择，另外就是很高的职位，待遇高要求也高。假如你已经接近这个年龄，你能否让自己的价值再上一个台阶？
 
如何提高自己的使用价值？这对你的人生非常重要。
 
 
节  把应该做的变成你喜欢做的




一位领导要召开一个干部会议，这是他份内的工作，而且这个干部会议非常地有价值，可是同时又发生了一个他比较喜欢做的事情。秘书小姐告诉他，一个大正在进行商品的减价，而且提供了一个有点说服力的理由：如果我们去把一些商品买回来的话，可以用在我们员工福利的发放上请来判断一下，哪一个事情是你应该做的？哪一个事情是你喜欢做的？
 
【事例12-1】
由于技术，孙小胜被任命为技术组长，这就要求他按时上下班以控制工作进度，以往他是不遵守作息时间的人，这一下被拴住了。过了一段时间，孙小胜发现技术组的管理也是一份有趣的工作，而且大家在一起研究问题总是有收获，他逐渐喜欢上了技术组长的工作，并且干得有声有色，半年后，就有两项技术创新项目，为企业增加了新的利益增长点。这就是他把应该做的事变成了喜欢做的事，收效良好。
应该做的事情就是能产生很大绩效的事情，这并不一定是你非常喜欢的，但是如何把它变成你喜欢的呢？有一个不成文的定义，就是这件事情同你的人性相的程度越大，就越容易有更好的成就。
如果干部会议开得很好，大家的目标统一，且都知道在这一时刻应该做些什么事情，都朝一个方向去前进，经过努力创造出很多的价值，公司的业绩变得很好，这个月你可能会奖金，你也可能会公司的表彰，也可能被提拔。如果公司真的给你奖励，或者你个人创造出业绩的话，首先应该做的就是奖励自己，去逛一逛，既然你非常喜欢逛，那么下一次你可能更会期盼去做你应该做的事情，因为你把应该做的事情做好了，就可以去做你喜欢做的事情，所以这只是一个顺序问题。
 
第三节  要做有价值的事
 
企业成立的目的就是创造顾客。那么如何来创造顾客和创造更多的顾客呢？创造更多的顾客对企业意味着什么呢？因为企业要创造财富，才能服务人群，贡献社会。要创造财富出来的话，那么我们讲过一句话很重要，叫做是价值的交换。想要创造财富，就要做有价值的事情，到底什么事情是有价值的呢？
业务人员有价值的事情是什么呢？是去面对顾客，跟顾客沟通，可是好多业务人员不断地搜集信息，不断地整理资料，不断地联系，从来没有跟顾客见过面；
公司也一样，如果能够为公众创造出的价值来，就可以获得应该拥有的财富。所以每个人都应该去想，同样一份事业，如何做出的价值来，如果能够为社会的公众做出的价值，这个企业盈利效果一定非常好。
当然，在不同的阶段，不同的时期，每个人有价值的事情也在发生转化，所以你要去选择你在那个阶段、那个角色上有价值的工作，并且下定决心把它做好。
 
【练习】
报社的小武是个文字编辑，她与外界交往。近一段时间，在出报时常常找不到她的身影，各部门的人都在等她，一般很晚了她才匆忙赶到，匆忙看报样。她的社交活动经常会耽误大家的工作，为此，有人建议换换她的工作。你来讲一讲，对外交往和看报样哪一件是有价值的事？
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【提示】
有价值的事是相对于职位而言，从事一个职业，总会有一些“份内”的事要做，与其它事情相比，这些“份内”的事就是有价值的事。
 
第四节  每个人都有不可替代的核心专长
 
每个人都会有善长的一面，可能是技术专长，也可能是个性专长，核心专长就是你，并且对创造价值有着决定作用的特长。
 
【事例12-2】
有一家公司机器产生了故障，请人来修。可是修了好久都没被修好，只好再请一位技师。这个技师收费比较高，大概要每小时就500美金。这位技师来到公司，左看右看，上看下看，看了好久。他划了一条线，说只要在划线的地方拿锤子砸一下，机器就会好。人们将信将疑，但还是拿锤子砸了一下，这台机器果然正常运转。公司就问他收费多少，他说：当然是一小时500美金。这家公司说那你列一个清单，我们想知道你是如何收费的。这个技师就列了一份清单：说出砸一锤子，１美金；找出在哪里砸这一锤子，499美金。这位技师就具备一般人不可替代的核心专长。IBM公司的董事长沃森说过一句话，每个人都靠某种商品而生活，或许要推销某种商品，或许要推销你自己。因为是价值的交换，人都要靠提供价值获得财富。
在２０世纪洛克菲勒被称为一代赚钱魔王，因为他具备不可替代的核心价值，就是他掌握住了能源行业的兴起，能源行业恰恰是那个时代不可或缺的，所以他的发展速度非常地快。２１世纪软件行业的兴起，比尔·盖茨抓住了软件行业的兴起，而微软的软件已成为这个时代不可替代的工具，所以比尔·盖茨的公司快速地崛起。在知识经济的时代，应该具备什么样的核心专长呢？你的核心专长到底是一些什么呢？这是每个人都应该认真思考的一个问题。
 
 
第五节  要做具有累计性效应的工作




什么叫有累计性效益的工作呢？简言之就是越做这种工作你个人产生的价值越大。特点就是
你可以不断地让自己的价值得以提升。
我们举个例子，比如你只是一个靠体力赚钱的工人，那就可以学学技术，变成技术工作，再
提高你的技术能力，变成一个很的技术工人，技术工人比普通工人赚钱多。如果你是一个技术工人，就可以通过努力成为这个领域的专家，技术的专家比技术工人赚钱多。因为你在不断地增加你脑力方面的内容，你逐步地由一个体力工作者向半使用体力、半使用脑力的，向完全达到一个使用脑力劳动者的一个转化，这就是一个价值提升的过程。
 
【事例12-3】
手表厂的一位工人，在生产线上给手表装配手表元件，一干就是10年，后来，企业新上了一套自动化生产线，他的工作改由机械完成了，这下，他没了工作职位。他本来文化水平不高，这10年工作也没掌握技术，一下子，他成了多余的人。后来，企业提供了一些技术培训，他又从头学起，才使自己学到了一门养家的手艺。这就是一种没有累计性效益的工作，做10年也不比做一年的好在哪里，更何况是没有用武之地了。
人的不断成长就是累计的过程。有两家不同的公司，甲公司工资高一点，但是没有培训，没有学习环境；乙公司的工资不高，但是它会给你培训。其实，一个公司给员工福利就是培训。培训是教给你打鱼的本领，工资只是人家给你的鱼，如果你学会了打鱼的本领你就会打到非常多的鱼。同样的道理，通过学习和培训，你增加了你的本事，就增加了你的价值。一个企业，只有发挥出自己的全部的核心竞争力，才可以在企业的丛林之中立于不败之地。
 
 
第六节  如何成为一个价值很高的人
 
能力的特点是用进废退，就是能力越是使用增长越快，反之越是不用成长越慢，所以一定要具备主动付出的心态。企业中具备不同的人才，企业的整体运作就是互相配合的工作。
比如，企业中会有下面几种人才：
●张良型的人才。就是这种人要负责统筹规划、负责运筹帷幄、负责前期战略策划的工作，负责整合企业的资源，负责分析市场的环境；
●韩信型的人才。就是这种人可以带兵打仗，可以去上场冲杀，可以把士兵快速集结，可以很好地执行命令，每个人在他的统率之下产生更大的绩效。
●萧何型的人才。就是这种人负责整个公司的后勤保障，就像我们现在某些公司的行政部门。
如何让自己成为一个有价值的人呢？关键是要具备主动付出的心态。先决定你向哪个方向发展，做哪一种类型的人更有你发挥的空间。未来的人才结构是十字型的人才知识结构：什么叫做十字型的知识人才结构呢？就是要具备知识的广度，还要具备某一个领域的。那么，到底你要在哪一个领域具备，要成为哪个类型的人呢？
 
【练习】
做一个自我剖析：
，目前你还有哪些地方可以更。
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、目前应该怎样做才可以为公司创造更多的价值。
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第三、目前应该学习什么知识才可以更好地提高自己的从业技能。
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第四、现在你应该采取什么样的行动。
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【本讲总结】
如何提高自己的使用价值?如果你能把应该做的变成你喜欢的，并且总会去做有价值的事；同时你具有不可替代的核心专长；并选择了具有累计性效应的工作，你就会成为一个价值很高的人。
 
【心得体会】
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第十三讲  为什么要把工作变成乐趣
节     引言
【本讲】
一个人的成就取决于所认定的痛苦和快乐
乐在工作的好处
一切都是在快乐的状态下才能做好
活在现在，享受过程
不是工作需要你，而是你需要工作
思考
你对你现在的工作感兴趣吗？有没有办法把工作变成乐趣？
 
有一个人讲过这样一句话，假如你非常热爱工作，你的人生就是天堂；假如你非常讨厌工作，那你的人生就是地狱。我们会花好多的时间用在工作当中，因为工作在你生命中所占的比重非常大，那么我们如何把工作变成乐趣呢？
 
 
节  一个人的成就取决于所认定的痛苦和快乐
 
你到底认定什么是快乐，什么是痛苦，这涉及到你人生当中的很多事情，我们来阐述一下如何把这句话应用到工作当中。
很多医生在初选择这个职业时，都有同样的想法：看到有人饱受的痛苦，决定去解救人们的这种痛苦，当病人被他手到病除，治好的时候，对他非常地感谢，他感受到了救助别人的那种快乐，所以他认定做医生是非常快乐的事情。
有的人会做，是因为他们觉得创办一个企业，可以为社会创造财富，可以吸引到更多的人才，帮他自己也好，帮助他的企业也好，帮助社会也好，创造很大的价值出来，这是他的快乐。
所以，每一个人都要去想办法找到自己喜欢的工作。当然也有的人说我不想工作，一辈子不用工作快速的方法是什么呢？就是真心地喜欢上你从事的这一份工作，如果你爱上了所从事的这项工作，就等于一辈子都不在工作。
 
【练习】
你的家人所从事的工作是不是各自喜欢的，他们在各自的单位里都做什么工作？
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第三节  乐在工作的好处
 
我们讲过，惟一不用工作的方法就是爱上你自己的工作，就是乐在工作。有哪些好处呢？
 
个好处，它让你非常容易达成结果
 
【事例13-1】
比尔·盖茨每天工作１６、１７个小时，有人觉得他是一个工作狂。你去跟他讨论工作的时候，他会非常非常地愿意，可是突然你问他一个跟工作不相关的问题，他马上就失去了精神，他会觉得这个事情没有意义。他是喜欢他的工作，所以他对公司业绩的要求很高，比如说一般公司，市场占有率如果达到８２％，就会觉得简直是太高了，怎么会有这么高的水准？可是比尔盖茨个反应是那１８％还被哪家公司占领?他还津津乐道地去演讲，去宣传他的数字神经系统的概念，出了两本书，本《拥抱未来》，他在阐述信息高速公路的远景，本叫做《数字精神系统》，他在阐述一个数字化的时代的到来。虽然他走在的大路之上，可是由于他非常地热爱，他还做得非常地有乐趣。
 
个好处，就是可以享受工作的乐趣
只要你肯去寻找，每一个人都可以找到工作当中的乐趣。比如说有一个人要去做激励演讲，当他站在讲台上讲解知识的时候，会体验到听者接受的快乐。如果有人因此而成长改变，并因此而表示感谢时，虽然有一点点疲惫，但却感觉到的快乐。
如果是一个医生，就会有帮人痛苦的快乐。如果是一个音乐家，就会有被人们欣赏的快乐。所以每个人都应该找寻到自己工作中的乐趣，关键是你有没有肯去自己寻找。
 
 
第四节  一切都是在快乐的状态下才能做好




人在两种状态下的学习质量：
 
种状态，状态
当人的大脑细胞处于状态的时候，大脑细胞是，所以能够接受到咨询，完全能够进入到人的潜意识，所以学习的效果会非常地好。
 
种叫做完全放松的状态
在完全放松的状态之下，会在不知道学习的时候已经把知识学会，就像在游戏当中已经把知识学会。
任何一个人做任何一份工作，都有他的快乐的地方，只有当人们在享受这种快乐的时候，才可以把工作做得很好。
世界人际关系专家哈维·迈凯讲过一句话：假如你的员工想起公司工作就是欢天喜地，非常地快乐，那你的公司业绩一定会非常地好，如果你的公司的员工想起上班，想起工作来，他们就非常地痛苦，那么你的公司的业绩一定会非常地不好。所以应该创造这样的环境，你的跟随者能不能去使用和利用这样的环境非常重要。
 
【练习】
回想你的学习经历，在哪种精神状态下学习效果？
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第五节  活在现在，享受过程
 
人生当中到底哪一刻呢？它不是过去，因为过去的事情它已经过去了。它也不是将来，因为将来的事情，你只要能把握住现在，将来的事情一定会做得很好。
 
不要为过去而懊悔，不要为明天而担心，因为你把握住了今天，你就把握住了现在，要为现在而欣喜。
 
【事例13-2】
有一个人去访问一个心理学家，说我人生处处有问题，为这些问题所累，我觉得人生太疲惫，你可不可以让我变得没有任何问题。这位心理学家听完这句话的时候说，既然你想实现这样的一个结果，我下定决心来帮你实现。心理学家找过来一辆汽车，把汽车门拉开说，那你上我的汽车，这个人就上了他的汽车。汽车一直拐来拐去，来到了一个。这个心理学家带着这个病人就一直走到太平间，拉出来一具尸体之后，跟这个人讲，你看现在他这个人没有任何问题，又把个人拉出来说，这个人也没有任何问题，又把第三个人拉出来说这个人他也非常地幸运，他也没有任何问题了。这个来请教的人说，你不要再讲了，我现在已经懂了：只有死人没有问题，只要你在生活你就会有问题产生，重要的是你有没有找到问题后面的机会，有没有利用这个机会很好地成长。
 
 
第六节  不是工作需要你，而是你需要工作
 
人到底是为了生活才工作，还是为了工作而生活。如果你为了生活去工作的话，那等于是为钱而工作，是的奴隶，也是工作的奴隶。工作是一个人天生的权利，每一个人都应该找到工作当中的极大乐趣。
有一个观念，就是要积极，不要心急。只有当你积极的时候才会采取行动，去找寻到能够达到目标的一些方法，或者跟同事沟通，或许找领导来洽谈，或者你自己去采取一些行动，这是积极的做法。心急是心态方面出了问题，一直是很心急，没有积极采取行动，当然不会有结果。




【练习】
想一想，你是为什么而选择现在你从事的这项工作的？
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【本讲总结】
人们在的状态下情绪，工作效果也，那如何把工作当成一种乐趣呢？首先要明白一个人的成就取决于你所认定的痛苦和快乐；乐在工作的有很多好处；一切都是在快乐的状态下才能做好；活在现在，享受过程；不是工作需要你，而是你需要工作这几个道理。
 
【心得体会】
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第十四讲  怎样把工作变成乐趣
节  【本讲】
给使命感下个定义
找到你工作的使命感
感动才会行动
要怀着伟大的动机工作
思考
你目前的工作的使命感是什么？
 
一个人心灵的成长非常重要，因为只有深深撼了人的心灵，外在的表现才会非常地好。所以在讲如何把工作变成乐趣的时候，我们先讲一下工作的使命感。
 
 
节  给使命感下个定义
 
什么叫工作的使命感呢？人都有一种心理，都愿意给予别人，而不是获得。可能有人会做，为了给予别人，而去获得的一些事情，但是每个人做任何事情的动机、出发点都是积极的，从内心深处都愿意去帮助别人。
比如在你小的时候，一定有去帮助一个比你更小的弟弟妹妹的时候，你会觉得非常好。儿童有一种现象，比如５岁的一个小男孩，可能他平时会跟别人去打架，可是当他看到一个比他更弱小的男孩的时候，一般的状况下，他反而给予他一些玩具，给予他一些帮助。他为什么会这样做呢？因为每一个人从内心深处，都有这种帮助别人的快乐。
比如说一个教练，他的成就感，就是看到他的队员拿到，他帮助他们有一个很好的成长。一个，可能他的的快乐是他为祖国而争光，他为他的家族成员而争光，这是他在帮助别人实现他们想要实现的一种结果。
社会上有一些人非常的自私，但你去设想一下，他的心态也是积极的，他积极的地方是他想为他的家庭成员付出，他想让他们过上很好的生活，只是他在具体做法上，他没有考虑到对别人的伤害。
既然每个人都从内心非常地想去帮助别人，那如何找到你工作当中的使命感呢？使命感也是一种社会需求，当这种社会需求震撼你，你下定决心，用你的努力才达成，通过你来满足这种需求，进而大家的生活，这种方式叫做使命感。
 
【事例14-1】
比尔·盖茨在１９岁的时候创办微软公司，一直到今天还在拼命地工作,那是因为他有一个想让每一个家庭的桌子上都有一台电脑的工作使命感。他如果为了而工作，他的动力不会，因为他在过去没有钱的时候，他可以为了而工作，可是在今天，他的财产已经多到花都花不完的程度，他还肯拿出那么多的时间去工作，因为他要完成他的工作使命感。
 
 
第三节  找到你的工作使命感
每一个人的工作使命感是不同的
比如保险行业，它的使命感是什么呢？我有一位朋友，名字叫做王全刚，他在２３岁的时候离开了人世，他得了一种败血病，从他发现他得败血病到他去世的时候，不超过４５天。用２９万币就可以从香港空运脊髓过来，或许就会挽救他的生命，可是他并没有那么多的钱，就离开了人世。我们设想一下，假如说，有一个保险公司的业务人员向他去推销保险，可是这个年轻人拒绝了业务人员，是拒绝了之后就有他得了病。假如你是这个保险公司的业务员，这个年轻人拒绝了你的保险，你受到了很大的挫折感，你觉得哎呀我这么好心好意地让他获得一份保障，他却不肯接受我的意见，算了。可是过了一个月之后，传出一个消息，说这个人他由于缺乏保障，现在离开了人世。我想你听到这个消息，心情一定是不会好的。作为一个保险业务人员，他的工作使命感是帮助人们认识到保障的问题，并且提前帮他们解决到保障的问题，他所应该采取的是提前帮人们解决，不管人们有没有拒绝，因为他可以拒绝你的个人，他不能拒绝你帮助他的想法，所以你看到街上每一个人，只要他还没有买一份保险，他还没有保障，你就应该感觉到你的工作使命感是马上跟他来洽谈一下，你是不是应该拥有一份更好的保障。这是保险公司从业人员应该具有的一种使命感。
比如说化妆品行业，它的使命感是当你看到一个人的皮肤有的时候，当你看到一个女孩子因为美丽而烦恼的时候，当你看到有些人因为他自己外在形象的问题，使他产生内心缺乏自信的时候，你愿不愿意给他一个改变外在形象，进而让他自己产生很大魅力的一个想法，如果你有的话，你就会产生做化妆品行业的使命感。
 
每一个行业都有它不同的行业的的使命感
你要找到你行业的使命感，当你在完成这种使命感的时候，你也在帮助别人，当你在帮助别人的时候，你也等于在帮助你自己。
有人讲过这样一句话，假如你能够帮助别人梦想成真，你自己就会心想事成。只要你帮的人越来越多，事实上你的财富也一定会越来越多。
 
【练习】
你所工作的行业的从业人员应该具有什么样的使命感？
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第四节  感动才会行动
 
为你所做的工作而感动，感动才会行动。
 
【事例14-2】
疯狂英语的创办人李阳曾经是一个语言能力极差的人，一直因为他的英语而被别人看不起，更不敢上台讲话。现在他上台讲的一句话是：连李阳这样的人都能够成功更何况是你。他要你感觉到非常有自信。在读兰州大学的时候，他狂喊英语４个月，英语水平飞速地成长，他为自己感动，同时他发现，有更多的人群学成了聋哑英语，他们会填空选择，不会开口说英语，所以他为这件事情而感动，便用各种各样的方式去教会人们说英语，他创办英语工作室，然后又创办公司，又到电视台春节联欢晚会去宣传英语，因为他知道中国申办已经成功，2008年将在中国举办，中国正在同国际化进行一个接轨，所以需要更多的人才掌握英语，他为这件事情而感到感动，所以他去采取行动。
你有没有为你的工作而感觉到感动呢？能不能找到你工作当中感动的事情呢？
 
 
第五节  要怀着伟大的动机而工作
 
人类的特质是帮助别人，提升别人的生活品质。怀着伟大的动机而工作有多重要？我们举一个例子，假如说有两份人生计划，份人生计划是你要赚5000万，份计划是每个月你赚５００块，坚持赚２０年。是份计划能让你采取行动还是份计划，当然是份。因为份的计划你觉得赚５千万的财富太重要了，这个事情非常地容易激励你。
有人问到底是赚1000万容易还是１０万容易，是赚１千万比较容易，因为当你设定了一个１千万的计划的时候，你的行动力会加强，如果你只想赚１万，只想赚１０万，你就会想混一混再说，反正也不是很高。当你为了一个伟大的计划而工作的时候，你知道你目前所采取的工作是你伟大计划当中的一部分，它是必不可少的，你会非常欣喜地去享受这个过程，你会把目前的这个工作做好，进而去迎接你更大的一个计划，同时你才能找到工作当中更伟大的动机。因为如果你未来的那个计划一旦实现，不仅仅是赚取到财富，你还可以赢得更多的可以帮助别人的方法，你还可以实现你人生的一种自我超越，所以你的行动自然而然会一个加强。
【练习】
请回答下列问题：
1.你每天工作时有哪些乐趣？
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2.如果你因为爱上这些工作变成乐趣，工作更持续，更努力，你会获得什么样的成长和好处？
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3.如果你非常厌烦你的工作，持续3个月后会怎样？持续3年后会怎么样？持续5年后会怎么样？持续10年后会怎么样？
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4.你现在要采取什么样的行动来调整和激发你对工作的兴趣？
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【本讲总结】
如何才能把目前的工作变成乐趣？首先要给使命感下个定义；找到你工作中的使命感；感动才会行动；要怀着伟大的动机工作。
 
【心得体会】
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第十五讲  为什么要具有团队精神
节     引言
【本讲】
团队的力量
团队的每一个成员都非常重要
给予不同的成员以不同的重视
创造价值和财富是一场集体协作活动
思考
团队精神和个人能力哪一个重要？
 
一个人要具有团队的精神，一定要了解团队的力量。
 
节  团队的力量
 
一个人一定要了解团队的力量。
 
没有的个人，只有的团队
团队是由一群有缺点的人构成，因为没有哪一个个体是的，只有总体搭配起来，才能够发挥出团队当中的力量。各种不同人才的搭配，才会实现一个的团队。所以每一个人都应该明确，在团队当中应该扮演一个什么样的位置，你在这个团队能够起到一个多大的作用。
大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，想飞到另外一个地方，基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能受不了飞行的孤独，它也可能受不了寒风的侵袭，它只有形成一个的团队，才能保证每一个成员都可以完成南迁的飞行目标。当雁的团队降落的时候，有的寻找食物，有的负责站岗放哨，每只大雁有不同的分工，所以团队能够产生一个的力量，分力之和大于合力。
 
成员与团队的思想和观念保持一致时，会有一个上升的效果
当一只大雁悄然离开这个团队的时候，所有的成员就要寻找它，这就会影响到团队的整体的进度，造成由于这个成员的加入而导致团队放慢速度。所以要尽可能地使个体和整体保持很好的一致性，当保持了一致性的时候，那种就会发挥得很好。
每个个体要与团队整体实现很好的配合，它会起到一个上升的结果，否则便会起到一个下降的结果。所以每个队员都要思考，我的行为和动作要和团队的思想保持一致。有一个观念，叫做团队精神，组织无我。当你应该具备团队精神的时候，每个人应该把个体忘掉。迪斯尼的讲过一句话，他说你来到迪斯尼公司，要么做迪斯尼，要么做你自己。
 
 
第三节  为一个团队而付出
 
每个人都会对团队有一种要求，就是我这个个体从团队当中能些什么，这也很重要。有一句话叫做舍得，就是只有先去舍弃，才能，你先愿意付出才会有回报。肯尼迪总统讲过一句话，这个能给予你什么，你要去想到底我能为这个做些什么。
人总要求有自己的空间，同时又要求希望获得团队的一种认同感，希望在团队当中找到他的友谊，希望在团队当中发挥它的价值，这是人类的一种现象。
 
【练习】
麦当劳的说过一句话：当你把我的职业经理人的血管割开的时候，流出来的不是血液而是番茄酱。这就是说，企业的文化已经深深地植入到每个职业经理人的头脑和灵魂深处，团队精神的运作对他的企业对他的个人会产生多么深刻的影响。
请你仔细体会这句话的含义，并写下感想。
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第四节  团队的每一个成员都非常重要
 
【事例15-1】
一个球队在篮球比赛中获得了成功，是谁的功劳呢？说投球的人的功劳吗？是，那我们来看一下，那传球的人有没有功劳，当然也有功劳。教练有非常大的功劳，甚至于帮这个球队伙食的人，都有自己的一份功劳，因为团队是由不同的人群所构成，每个人群都在发挥他自己的一种优势。团队当中的每一个人都是至关重要的，没有不好的人，只有不合适的位置。如果人才你把他摆对位置，他就会发出他的绩效。
就像人的5个手指，每一个都有各自的特点和优势，可是单独地拿出每一个手指来做一件事情的话，就会显得非常笨拙，只有５个手指团结起来，才会将手的作用发挥好。所以团队的成员也是一样，重要的是让他做他专长的事情，而且不要轻视任何一个人的力量。
给不同的成员以不同的重视
 
团队成员都非常重要，但不是跟每个人打交道都要花相同的时间。团队成员也会分类，其中：一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环境。
企业当中也永远有三种人：
●发电的人，就是他可以实现一个很好的自我激励，而且去激励这个团队，
●用电的人，就是他可以通过公司传达下来的东西，为他自己所用，为他的团队所使用，产生更大的绩效。
●耗电的人，他每天不做什么太多事情，可是他在耗费组织的。
认真地分析团队的每一个成员，他到底是你团队的资产，还是你团队的负债。你要去想象一下你自己，你自己到底做一等创造环境的人，还是二等跟随的人，还是做三等抱怨环境的人，我们讲，这是公司的一个整体的环境，可能个人之间也存在着这样的因素。
 
【事例15-2】
公司的苗苗小姐和同事艳芳说，早晨一定要早到公司一会儿，因为今天的早会非常地重要，所以我们呢也要早到，提前把音乐放好，让每一个人的情绪达到状态，帮助每一个人在他今天早晨有一个很好地积极的情绪，让大家产生一个很好的一个绩效。苗苗就是一等人，因为她创造一个很好的环境，那艳芳呢？艳芳是二等人，她表示支持，共同把这个环境营造出来。同事阿丽说哎呀算了，我觉得一大清早为什么去那么早啊，难道公司就我们去那么早吗？我看还是再休息一下，等一等再去。我不但今天不想上班，我明天都不想早去，我简直对这家公司这么早上班有很大的意见。阿丽就是三等人。每个人都应思考你是创造环境，还是在跟随环境，还是在抱怨环境。
 
【练习】
如果你的团队中有抱怨环境的三等人存在，你如何帮助他进行改变，使你的团队整体提升?
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第五节  创造财富和价值是一场集体协作活动
 
个人创业，在多数情况下会失败。因为你去想象一下，如果一个人和一个团队去做一场斗争的话，个人会赢还是团队会赢呢？一个人去对付一个团体，大多数情况下，他会失败。所以千万不要去尝试着一个人去对付一个团体。在２１世纪，要么是你自己打造出一个团队来，要么就是你很快融入到一个团队当中去变成团队中的一个很重要的一分子，发挥出你的绩效。
任何一个企业中都有投资者、经营者和雇员，投资者负责来投资。经营者负责企业的正常运营，投资者负责从企业外观察这个企业的投资行为、运作行为是否正常得体，还会有不同的专家构成的头脑、智慧，组成了一个非常有指挥力的一个团队。那这个团队还需要些什么样的人呢？还需要非常、非常努力的雇员，他们肩负着日常大量的工作和活动，各自都有不同的职能划分，组成了一个漂亮的一个团队。
应该注意的是，如果你没有拿出时间来提升你身边的人，没有把你的所学分享给更多的人，没有让你们一起成长，纵使有，你登上了成功的，你一样会觉得非常地孤独，你甚至于会有非常地讨厌这种感觉。为什么有的人会做出破坏的行为，就是他感觉到了那种孤独，有一句话叫人在高处不胜寒，当你在前进的时候，一定去提升你伙伴的品质，一定去提升你伙伴的能力，让他跟你作为团队的一分子，能够一起共同学习共同成长，这是非常重要的。
 
【练习】
如何提高自己在团队中的价值?
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【本讲总结】
本讲主要讲为什么要具有团队精神？因为团队精神很，团队里的每一个人都很重要，要给予不同成员以不同的重视，而且，创造财富和价值是一场集体协作的活动。
 
【心得体会】
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第十六讲  怎样成为团队中的人
节     引言
【本讲】
出乎真心，主动关心帮助别人
要谈论别人感兴趣的话题
赞美你周围的同事
对别人的成就真心地予以祝贺
激发别人的梦想
思考
你所在的团队中哪些人威信较高，看看他们平时是怎么做的，有什么共同点？
 
如果你想成为一个的人，你要做别人不愿意做的事情，你要做别人做不到的事情，你要做别人不敢做的事情。要想让自己成为团队中的人物，就要成为团队中欢迎的人。那么，怎样使自己成为团队当中的人呢？
 
 
节  出乎真心，主动关心帮助别人
 
一个人可以去拒绝别人的销售，拒绝别人的领导，却无法拒绝别人对他出乎真心的关心。大多数人都在期望着别人对他的关心，所以你要做到别人做不到的事情，如果别人不肯去关心别人，那你要付出更多去关心别人。
 
【事例16-1】
有一次，因为助理的一次工作失误，经理非常严厉地批评了他，天，经理发现助理并没有减少工作热情，而且主动地帮助公司做的事情。不免就去问助理：我昨天批评你，你今天为什么还做得这么好？助理说：关键是我从你的眼光中领悟到，你批评我，是因为你觉得我可以做得更好，而且你是全心地替我着想。
当你去付出爱的时候，你会的也是爱。当你付出的是怨恨的时候，你所的也是怨恨。这是人际关系的黄金法则。
 
第三节  要谈论别人感兴趣的话题
 
每个人一生中都在寻找一种感觉，这种感觉叫做什么呢？叫做重要感。在和别人沟通的时候，你是一直不断地在讲还是认真地在听他讲话呢，如果你认真地在听他讲话，同时你又再问一些他感兴趣的话题，别人会对你非常感兴趣，因为人们都喜欢谈论自己，可是你愿意拿出时间来关心他感兴趣的话题，你愿意了解他所讲出来的他认为非常感兴趣的话题，那你一定会成为一个非常受欢迎的人。
如何让自己成为一个受团队欢迎的人呢？就要去了解别人的兴趣所在，并且同别人去沟通他话题，两个人之间总会有共同之处，比如说到什么样的城市去旅游，他说我喜欢到什么样的城市，你可以跟他讨论那个城市，因为那是他的话题。当你跟他沟通这样的话题的时候，他感受到了你对他的关切，他会变得非常地喜欢你。
 
【事例16-2】
在一些企业的办公桌上，常会摆放着家人的照片。如果在与他谈生意时，遇到冷场，这时候不妨就先夸一夸这张照片，“是你的妻子吗？她长得很美。”“你的孩子真可爱。”“你的家庭真让人羡慕。”这时候，对方脸上的不快立即就会消失，气氛马上会缓和。据说这已经成为生意场上的生意经，并且已成为人们谈判时惯用的手法。原因就是人们都不会拒绝你谈论他感兴趣的内容。
 
 
第四节  赞美你周围的同事
 
赞美被称为语言的钻石，每个人一生都在寻找重要感，所以都希望别人的赞美。人们希望获得很大的成长和成就感，如果团队能为成员提供空间很好地成长感的时候，大多数情况下都会留在团队，而且全力以赴，认真地为之付出。
不断地赞美支持鼓励周围的朋友和同事是的办法。每一个人都有优点和深刻的性，所以要找到每个人的的优点去赞美他。比如一个成员取得了一些绩效，当你希望这种绩效再一次被延伸的时候，就要去赞美他，这种结果又再一次地发生，受赞美的行为会持续不断地出现。如果有一个销售人员刚刚签了一个很大的合同，团队当中的每一个成员都应去赞美他，都应该认为他是团队当中的英雄，因为只有当他受到了这种赞美和鼓励，才会愿意下一次再去采取同样的行为，帮助这个团队而付出。
 
不要批评要提醒
可以去提醒别人而不是批评别人。比如说你觉得他哪里不够好，可以说我想提醒你一下，你哪里还可以更好，因为你是非常有潜质的，所以我才拿出时间来跟你沟通，你介意吗？他当然说我不会介意。所以这个时候你可以开始去关心他。
如果真的一定要批评他呢？就不妨采取三明治批评法。因为任何的消极负面的东西你都可以用积极正面来引导，然后采取积极正面的一个行动，就能达到积极正面的结果。
 
要多提建议少提意见
意见是一种对现实的不满，可能会有一点点的抱怨。建议也是一种不满，它是将不满转化为可以达到满意结果的过程。当你养成一个提建议而不是提意见的习惯的时候，你会发现，团队当中的人都愿意贡献出更多的建议出来，这种建议是非常有积极性的，也是对团队帮助非常大的。
 
不要抱怨，要采取行动
抱怨不会解决任何结果，只有去采取行动，才会产生结果。任何一个事情都不值得抱怨，因为抱怨，会让这个结果在团队变得夸大，使每一个人都注意到这种事实，然后影响到每一个人的心情，同时抱怨影响的人是他自己，越抱怨情绪越不好，情绪越不好的时候，产生的绩效越不好。所以把抱怨的行为变成另一个行为，才会产生好的结果。
 
【练习】
有一个儿子对母亲讲：我去过四和五饭店和过很多地方吃饭，可是母亲啊，我想告诉你一个很重要的消息，就是我虽然去过那么多的地方，可是我发现都没有你做的饭好吃，我还是吃你给我做的饭啊。母亲听完这句话非常高兴。
从上述事例中体会赞美的重要性，并试着赞美你的亲人和同事，看看他们有什么反应，是不是比以前更喜欢你？
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每个人在团队当中，都期望一些感觉：
◆个叫做感谢。
当你真心地去感谢别人的时候，别人还会愿意再次地帮助你。而且你要出乎真心地感谢，形成习惯你就成为真诚的人。
◆是赞美。
赞美被称为语言的钻石。每一个人都希望获得重要感，所以都希望赞美。
◆第三叫肯定。
一个人做出成就他非常希望受到别人的肯定。所以要习惯去肯定别人，为别人取得的成就而高兴。
◆第四个是鼓励。
不论多伟大的人物都有脆弱的时候。在他脆弱的时候鼓励一下是非常关键的。所以要习惯去鼓励别人。
◆第五点叫主动付出。
主动先付出别人到的东西，永远思考别人的利益点，别人所想要的到底是什么，站在他的角度，替他设身处地地去着想,付出总有回报。
◆第六点叫做关心。
要对周围的同事所做的事情感兴趣，当你去关心别人的时候，别人也会开始来关心你。
人的六大感觉都有一个敏捷度的递减，所以不能只用一个方式，要进行变换。
 
【事例16-3】
有一位总经理，一直用口头的方式赞美他的同事，他的下属有一位部经理，做得非常，有下班之前，他写了一个小纸条放在部经理的桌子上，上面写着：你今天的工作表现非常地好，尤其是你今天的行为，非常地棒，我非常地感谢你。天早上，总经理的办公桌上也有一张纸条，上面写着：我非常地感谢你昨天给我的那样一封信，你对我的支持，我感觉到浑身充满了力量，我非常地感谢你，你勇敢的战士某某一定跟你坚持奋斗到底。总经理只是换了一种方式，可是让他的下级感觉到了他对他的重视程度和感谢程度，而他只是改换了一种方式而已。
所以应该不批评、不指责、不抱怨、不找借口，而把问题转化成你成功的理由。
 
 
第五节  对别人的成就感到高兴，并真心地予以祝贺
 
当你真心地祝福获得财富的人，也会慢慢地获得财富。因为你为财富而祝福。当你去注意别人的优点的时候，你会注意到他的优点，当你去赞美他的优点的时候，你会注意到他的优点。同时你也将需要注意他的优点。这样才会对他有一个非常大的帮助。
当你去忌妒别人或者说当你开始为别人取得成就而感到不舒服的时候，那是因为你的梦想和格局没有放大。如果你的梦想和格局放得很大的时候，你会为别人取得的成就而感到高兴，并且替他祝贺，因为你是一个对自己非常有自信的人。做一个能够为别人取得成就而祝福的人，你就会取得跟他一样的成就。
 
 
第六节  激发别人的梦想
 
的一个能力就是使别人拥有能力，所以人际关系当中的就是要敢于去激发别人的梦想。
当你激发了别人的梦想，别人通过你的激发和鼓励，取得了成就的时候，他就会衷心地感谢你，所以你要有一种能力，就是去激发别人的能力，激励别人。每一个人都期望别人给他十足的动力，每个人都希望别人帮他做出人生的决定，所以你要去激发别人，使他产生梦想，让他拥有应该拥有的“企图心”，让他拥有应该拥有的上进心，激发出他想要的结果，这就是一种获得成长的感觉。
 
【练习】
请回答下列问题：
做一下自我分析：
①目前跟你在一起工作的伙伴都有哪些?他们每个人的优点都怎么样?
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②你应该如何与团队成员之间协调好关系，达到更大的绩效。
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③你应该如何帮助团队的领导，强化你们团队的整体意识，实现一个快速稳步的发展。
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④你现在要马上采取什么样的行动?
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【本讲总结】
如何成为团队中受欢迎的人？首先要出乎真心地关心别人、帮助别人，与别人谈论他感兴趣的话题，赞美是语言的钻石，学会赞美和感谢你的同事，不要抱怨和批评，要多提建议多行动，作一个受欢迎的人，就要放弃嫉妒别人的成就，而是称赞和学习，给对方创造一个上升的空间，同时也是自身财富的积累。
 
【心得体会】
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第十七讲  企业员工为什么要学会销售
 
节     引言
【本讲】
每一个人都是推销员
推销与营销的区别
别人不知道的企业就等于不存在
生活中时时刻刻存在着推销
推销你自己
推销你周围值得你推销的人事物
思考
有很多的成功人士早都从事过推销工作，你能举出几个例子吗？
 
销售会改变你的人生技能，帮助你改变人生的品质。所以企业的员工应该学会销售。
 
 
节  每一个人都是推销员
 
【事例17-1】
有人去访问比尔·盖茨，是不是你懂软件，才成为世界首富？比尔·盖茨说不是因为我懂软件，而是因为我懂得软件的销售，并且我把软件销售到了世界各地，而且我让它成为一个全球的一个标准软件，这是我的一种销售能力，他说懂得软件的人太多了，他说只有他懂得如何把软件卖到世界各地，并且把它销售到全球的一个标准。有人说微软公司并没有生产出对人类特别有贡献的产品，他们的研发能力并不是很强，可是微软公司很大的能力是在于他们能够把一些中小公司的产品买进来，可以把一些大公司的部门买进来，建成全球标准，然后大量销售。所以有人说比尔·盖茨不一定是，但是他一定是全世界有钱的推销员。
一个企业生产出有价值的产品很重要，可是更重要的是能够把有价值的产品销售给顾客，创造出更大的价值。有一个事实，世界上所有的财富来自于一买一卖之间，企业的任何一分钱的花销都应该终在营销的环节上得以体现。全世界所有的财富来自于顾客的口袋。只有透过营销的方法，为你的顾客提供出价值，让顾客享受到你的服务，才可以给你财富，给你，所以每一个人都应该学习会销售。
 
【事例17-2】
华人首富李嘉诚过去是酒店的一个伙计，１６岁的时候，有人向他推荐一份推销员的工作，并告诉他：在美国，７０％到８０％的主管来自于一个职业，就是推销员。所以，李嘉诚从１６岁的时候开始走大街串小巷推销产品。１８岁的时候，他已经被提拔为销售部的经理。２０岁的时候，已经成为销售部的总经理。
有的人在公司的职位叫做董事长，有的人叫做总经理，有的人叫做经理，有的人叫做文秘，有的人叫做文员，事实上每一个都是一个推销员，你有好多种社会角色需要扮演，在父母面前可能你是孩子，你孩子面前可能你是父母，在上级面前你是下属，在下属面前你是领导，可是有一个角色是你扮演的，就是一个销售人员。如果你是一个经理，你可能要去销售你公司的企业的理念、文化、观念、经营策略，让你的员工一个很好的一个认同，当他一个很好的认同的时候，他们才愿意积极地主动地去配合你。如果你是一个普通的员工，你也要销售你自己，都是一样。所以每个人都要进行一个很好地自我认定就是认定你是一个销售人员。
 
推销与营销的差别
 
推销与营销有什么样的差别呢？
营销是一场战略活动，营销是比较大的范围的，比较立体式的；
营销像是一场战争的飞机大炮一样，它需要经过很长时间的宣传投入。
推销像地面部队一样，只有通过推销，才能得以一个终的体现，推销是一个战术行为。所以推销营销相结合使用，才会达到一个很好的绩效。
企业都会有自己的宣传企划部门，需要给他企业进行很好的规划、定位，所以才会进行行销活动。企业的员工，会用直接的战术来进行。
 
 
第三节  别人不知道的企业，就等于不存在
 
21世纪的经济是注意力经济。每一家企业都开始通过不断地宣传自己，让更多的人们关注它，当更多的人开始关注它的时候，这家企业的资源，这家企业的能力才会被他的顾客所重视，别人才会从他的服务当中去选择适合他的服务，这家企业才会盈利。
专家奥格威讲过一句话：一个企业不宣传，就像一个人在黑暗中向别人抛媚眼，就像一艘轮船在黑暗当中航行。所以企业需要整体的一个外向的宣传，也需要企业的员工，不断地对企业进行推销。有一个全员营销的概念，就是团队中每一个人都要懂营销，要建立信赖感，销售公司的理念和文化，懂得营销对企业的帮助是什么。
 
【练习】
中国有句古话“酒好不怕巷子深”，在企业经营中，这句话还有实际意义吗？
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【提示】
任何时候产品都需要保证质量。但是现在是商品极大丰富的时代，企业对自己的产品进行宣传，让别人知道你接受你的产品和服务，才能创造利润，现在是酒好也怕巷子深，如果酒不好就更没有市场。
 
 
第四节  生活中时时刻刻存在着推销
 
一个人从出生到成长的过程，在幼儿园里面他就要销售他自己，这样才会获得幼儿园阿姨的注意，他才能获得更多的玩具。当他再长大一点，大学毕业之后他也要销售他自己，假如他把他自己销售得很成功，别人才会选择他作为的人才。如果他的销售不是很成功，简历填得不是很好，个人表达能力不强，别人没有看到他的优势所在，就会失去这份工作。如果被录取，成为企业的员工，他也要推销自己的工作能力，才能通过公司的初试、复试、严格的考核。在这家公司有发展机会的时候，同样会有四五个竞争对手出现，如果他很会把自己的优点长处完全地推销出来，就会获得更多人的认同。才会获得提拔。当你作为一个企业的领导，就更需要学会销售。起码要学会销售企业的观念、观念、策略、行为给你的下属。
企业就是制造一个共同的愿景和梦想，然后就是把愿景和梦想推销到每一个人都非常地认同的程度，让他们接受你的愿景和梦想，每个人才会认真地配合你的愿景和梦想，才会支持你所要采取的行动。
 
【练习】
你有没有过投递简历找工作的经历，比较一下，对你感兴趣的是不是你的简历写得比较好的那些公司？
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第五节  推销你自己
 
IBM公司的总裁说每一个人都在靠某件商品而生活，你也在销售你自己。
比如财务人员要销售良好的工作态度，以及财务的的看法和财务方面准确的资料，你要推荐给你的董事会、总经理，让他们根据这些做出良好的判断；一个文秘的顾客是你的经理，因为要提供的支持给你的经理，让他可以毫无后顾之忧，让你成为他的左膀右臂，不也要学会销售，你要先销售你的态度，再销售你的能力，非常地重要。不管你销售任何产品，不管你在哪家公司工作，销售任何产品之前，的是你要先销售你自己，因为别人会通过你一个普普通通的人，耒看到你所在那个公司怎么样。每个人都要发挥自己的优势，找寻到自己的优点，同时把自己销售出去。
 
推销你周围值得推销的人事物
 
你希望周围的每一个人都充满信心吗？方式是找到你生命周围的一群值得你销售的一群人。如果他们是值得你鼓舞的一群人，你就去销售他们。
比如说你在一家公司，可能有你非常钦佩的领导、经理，那你就把他们销售出去。就把他的优点传达出去，让更多的人知道。
有人会问你们公司的办公环境怎么样，你就把它的优点销售给你身边的人，我们的办公环境非常地好。如果你们的办公环境不是非常地理想，你也可以找到它的优点，就是我们的办公环境虽然不是很大，可是它看起来非常地整洁，有一种非常紧张的感觉，它让我们体味到了现公的那种节奏，我觉得也非常地好。
要找到值得销售的事情去把它销售出去。因为只有同人群进行不断地沟通，才可以把你自己和你的团队销售得很好，才会有更多的人认识你，认识你所在的这家公司，认识你所在的团队，你的团队才可能为别人提供更大的价值的服务，所以要认真地去销售。
 
【练习】
请回答下列问题：
自我判断：
①你为什么要学会销售?
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②学会了销售会对你有哪些好处。不会销售你会损失些什么?
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③你现在要马上采取什么样的行动?
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【本讲总结】
为什么要学习推销？因为人生处处都存在着推销，每个人都是推销员.对一个企业来讲，推销自己让人们知道自己，因为人们知道了它的存在才可能购买它的产品和服务。生活中时时刻刻存在着推销，人们不仅要推销自己，还要推销周围值得的人事物，当然这也是推销自己的一部分。
 
【心得体会】
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第十八讲  企业员工如何应用销售
 
节  引言
                                                【本讲】
销售的宗旨是满足人们的需求
销售是由衷的赞美
销售是说明、教育和帮别人做决定
销售是信心的传递和情绪的转移
没有信赖感就没有销售
要学会与不同的人群建立融洽关系的能力
思考
销售就是卖东西，让对方掏出钱来就是的目的，这个观点是否正确？
 
企业成立的目的只有一个，就是开发顾客，所以企业中的每个人都应该学会销售。那么如何让企业员工能够运用销售，怎么样来运用销售？从事销售工作所应该具备的的心态是什么？
 
 
节  销售的宗旨是满足人们的需求
 
销售的宗旨是在人们不知道问题的时候，让人们认识到问题的存在，并提前帮人们解决问题，出发点是为了帮助别人。
 
【事例18-1】
世界上有一家大的企业叫国际食品集团，创办人叫做马克·休斯。马克·休斯很小的时候，他的母亲身体非常肥胖，每一次上公交车都要等所有的人上去之后，他的母亲才上公交车，而且当她费了好大的劲上了公交车后，别人总要给他的母亲让座位。母亲总是上公交车的人，他深深的体会到，身体肥胖给母亲带来的痛苦，下定决心研制出能够帮人们的食品。后来他终于研制出来这种产品并销售的很好，他就成为一个国际食品集团一个总裁。所以销售的宗旨是为了帮助别人，是为了在别人不知道问题严重的时候，提前让他知道问题的严重，并且提前帮他解决问题。
销售的宗旨叫做帮助别人，使人们他想要的东西，挖掘问题的所在，并且提前帮助他解决问题，这是至关重要的一点，所以销售的心态非常的重要。不管你从事哪个行业，都要找到这份行业能够帮助人们解决什么样的问题，然后通过你的推销方式帮助人们解决生活当中的问题。
 
第三节  销售是由衷的赞美
 
就是当你销售一件产品的时候，要找到这个产品的优点，对产品的优点进行很好的赞美，当你发自真心地去赞美产品的优点的时候，这个产品就会销售的很好。
销售就是由衷的赞美，这个世界上并没有完全的产品，也没有完全的公司，更没有完全的个人，对你所销售的任何的产品、个人、公司，找到的优点进行由衷的赞美，你就会销售的很好，这是快速学会销售的一个简单方式。
 
 
第四节  销售就是说明、教育、帮助别人做决定
 
每一个人从内心里都期望着别人来帮助他做决定，作为一个销售人员更要肯于帮助别人说明、教育、帮助别人做决定。有人说，市场永远是被你教育出来的，如果不去从事前期教育市场的话，别人不知道你产品的优点是什么，怎么会选择你的产品呢？电视机刚刚发明的时候，如果没有人去说明它，没有人从事电视听众的教育，没有人替顾客做决定去选择这个产品，那可能电视机现在还不能深入每一个家庭。
每一个人选择商品，都有理性方面的需求和感性的需要，所以你要动之以情，晓之以理，把产品的说明、教育和帮助别人做决定这几个动作做的很好，就会销售成功。
 
 
第五节  销售是信心的传递和情绪的转移
 
【事例18-2】
如果将面值100元的币用10元的，你能卖掉吗？你一定会卖掉，至少你会卖给你自己，因为你对这个产品有极大的信心。假如你没有卖掉你会相信吗？你会难过吗？你会觉得有挫折感吗？当然都不会，因为你对这个产品有极大的信心，你确信顾客不买这样的产品是他的损失而不是你的损失。如果你伤心也是为对方伤心，而不是为你自己伤心，所以销售的是，把你对产品的信心完全地传递给顾客，当你把这种很好的情绪带动给他的时候，你会发现你的顾客会跟你选择同样的商品。
人的购买行为有理性和感性两个方面。理性方面的需要是信心的表现，感性方面的需求是情绪的表现，只要把两者的结合，顾客一定会受到情绪的，他也会选择跟你一样的产品。要不断的去复习，复习你的产品带给顾客的好处是什么，当时他给你的的感谢是什么。这样，你会拥有对产品继续销售的信心和情绪。培养你对产品情绪，培养你对产品的信心，如果你想把产品销售成功，就是相信你所销售的产品和服务，这是非常重要的。
 
没有信赖感就没有销售
 
相信你的产品非常重要，可是更重要的是让顾客跟你一样相信你的产品，如何来建立你的信赖感呢？只有建立了充足的信赖感顾客才会选择你的产品，事实上销售就是在销售一种信赖感。
每个人在销售的时候，既要销售自己的态度，也要销售自己的人格，使他要获得很大的信赖感。技巧固然很多，但是更重要的是你的心态。真心帮助顾客你会获得信赖感，做了真诚的行动顾客对你有信赖感，认真的倾听会产生信赖感，真诚的赞美也会产生信赖感，对产品的知识的全部掌握也可以产生信赖感，对顾客的心理的掌握也可以产生信赖感，有多种多样的方式，总之你要想方设法建立你自己的信赖感，让更多的顾客肯于信赖你，接受你，喜欢你，才会对你的销售有非常大的帮助，同时加强你自己人格方面的一些修养，当你的人格品质被培养的很好的时候，财富会自动追随你而来。
 
 
第六节   服务超出顾客的期望
 
要赢得更多的业务及利润，就要给顾客超出期望的服务。包括售前、售中、售后服务，在顾客没有选择你产品的时候就给他提供服务。一个的推销员花７５％的时间在服务他过去的顾客，他花２５％的时间在开发新的顾客，因为他服务非常好，所以有非常多的客户愿意给他来做转介绍，这也是个技巧问题。
 
【练习】
请你回答下列问题。
自我判断：
①为了更好地销售自己和公司的产品，以后你应该有什么样的销售心态，怎么样改变自己的外在形象以及言谈举止？
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②以后你要怎么做才可以积极正面地销售自己和公司的产品？
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③要通过什么样的方式来学习如何与不同的人群建立起融洽的人际关系？
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④你现在所销售的产品有哪些的优点是值得赞美的？
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⑤你应该怎么样来服务你的顾客，应该采取什么样的一种服务的心态？
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⑥你应该马上采取什么样的行动？
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【本讲总结】
销售的宗旨是在人们不知道问题的时候，让人们知道问题的存在，并且提前帮他解决掉问题；销售是由衷的赞美；销售是说明、教育和帮别人做决定；销售是信心的传递和情绪的转移；销售要学会与不同的人群建立融洽的人际关系；要给予顾客超出期望的服务，才能赢得更多的业务及利润。
 
【心得体会】
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十讲  管理者如何自我激励
节     引言
【本讲】
和平年代锻炼不出的
持续保持情绪的状态
相信自己是棒的管理者
每时每刻使自己充满信心和
养成一分钟调整情绪的习惯
找到伟大的梦想来激励自己
思考
人生不如意的事有十之，你如何在不如意时让自己振作起来？
 
一个再，个人也只能发挥１％的作用，但是假如员工受到很好的激励的话，就会发挥的１００％，所以的激励能力非常重要。
 
 
节  管理者自我激励的观念（一）
 


 
本身就是在挫折当中诞生出来的，所以一定要具有那种迎接困难和挑战的想法，因为困难本身起到的作用，就是提升你的能力。
困难越大，能力越大。当一个困难被突破了之后，你的能力自然而然就会一个成长。
 
【事例20-1】
艾柯卡当年被福特汽车公司的开除后，到了濒临倒闭的克莱斯勒公司，并只象征性的一元钱的年薪。他开始经营并帮助克莱斯勒公司起死回生，还把这个企业推进到一个非常有利的一个地步，让非常多的人欣赏他，甚至有相当多的美国人提议由他来做总统。这说明艾柯卡已经在迎接困难和挑战的过程中，把自己打造成了可以迎接各种挑战的的。
既然是和平年代锻造，所以从带领一个团队开始，就下定决心迎接各种挑战，既然挑战是成功过程当中必不可少的部分，那就让挫折早一点到来吧。
要持续保持情绪的状态
 
一个人保持情绪状态很重要，如何持续地保持？前面已经讲过非常多的方法，这里要讲一个观念，就是是爱与愤怒的产物，你要对你的生活充满，也就是要给予你应该爱的事情一种珍爱，对某些事情感觉到你的愤怒。
 
【事例20-2】
乔·吉拉德，被称作世界上的推销员，他在一年的时间销售了1425辆雪弗莱汽车。法拉利公司每年赠送他一辆款的汽车，用于他作为法拉利公司形象代表的费用，他为什么会取得这么好的销售的业绩？３５岁那年，他破产了，当时他觉得生活发生了翻天覆地的变化，晚上不敢回家。乔·吉拉德的父亲从他小时候就看不起他，他就把他父亲的画像挂在办公室里，一方面是因为他对父亲深深的爱，另一方面他对他父亲给他的评语有着深深的愤怒，他决心要做出成就让他父亲看。经过努力，他终于成功了。
在你的生命当中会有很多人在期待着看你的结果，就把这些期待看作是激励吧。
运动会让你产生状态，所以你要活动起来，经常去运动非常的重要。通过不断地自我激励，通过不断地让你产生，会让你产生一个持续的状态，有事可以做，有梦可以想，有人可以爱，应该是一个非常幸福的一个人。
 
第三节  管理者自我激励的观念（二）
 
相信自己是棒的管理者
 
没有人会去跟随一个不自信的，所以你要相信自己是一个。即使是棒的和管理者也不是天生下来就是棒的，同时要告诉你，每个人身上都具备管理者和的特质，只要你下定决心去学习，去挖掘你身上的领导和管理的魅力，你就会把自己的这种的气质开发出来。通过不断地学习，你会变成一个非常的和管理者。
要不断地去认定自己的力量，经常问自己：假如我是棒的，这一刻应该怎样思考，这一刻应该怎样去行动，该怎样去面对我周围的一些事情？当你面对一个环境不知所措的时候，认定你就是能够善于处理这种环境的人，你就是站在这个人群当中会解决这个事情的棒的领和，应该怎么做，你会一个很好的答案。
 
每时每刻使自己充满信心和
 
世界上有三种人：
●种人叫做自我激励的人。这种多数是天生的，他们可以实现很好的自我激励，的人不是没有犯过错误，不是没有被挫折挑战，他犯过的错误比任何人都多，可重要的是被击倒后能不能再起立，再进行一个很好的自我激励，重新再站立起来。
●种人叫做被别人激励的人。不论是多的人都有脆弱的时候，都需要别人鼓励。
 
【事例20-3】
电视剧《康熙王朝》中有一个镜头，当康熙对做管理有了困惑时，孝庄皇太后就告诉他：从今以后我要你记住，你的头上是蓝蓝的天，你的脚下踩的是坚实的土地，天下所有的人都是你的臣民，她给康熙进行了一个很好的激励。康熙也的确被孝庄皇太后的言语所激励，更加努力治理。
    阅读伟人的传记，会接触到伟人的心灵世界，阅读他的自传的时候，你就进入到了他内心的世界，随着他而悲伤，随着他而庆祝，随着他而激励自己，所以你进入到了他的完全状态，当你具备了他那种状态的时候，你如遇到同样的问题，你就会不自觉地运用同样的方式去思考。你要寻找机会与的人物沟通，了解他们如何克服困难，遇到同样的事情，你会不由自主地采用他的思考方法。
●第三种人，就是不被激励和反激励的人。
 
【练习】
有一个父亲只会打架喝酒，他有两个儿子，哥哥成了董事长，弟弟和父亲一样打架喝酒。记者采访这兄弟俩时，竟了同一句话：有一个这样的父亲我还有什么样的办法，我没有的办法。不同的是，哥哥说：我只有靠我自己才能改变。弟弟说：我只有也去找一个地方喝一喝酒算了。请你来分析一下，这兄弟俩为什么会选择不同的生活道路？
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生活中每一件事情都是一样，重要的是你想不想激励你自己，每一件事情都可以化为你激励你自己的。
 
第四节  管理者自我激励的观念（三）
 
养成一分钟调整自己情绪的习惯
 
没有情绪的，他会遇到各式各样的问题需要解决，有的时候心情并不是会很好，所以要养成一分钟调整自己情绪的习惯。
一分钟调整情绪的办法有很多，可能是一个心理暗示，也可能是别人的一个举动，也可能是自己的一个小小的动作，只要是可以使你快速改变情绪的方法。比如说你可以打一个响指，快速的改变你自己，只要你每次情绪不是很好，你就打一个响指，你就会发现，你的情绪就做一个１８０度的转弯。
 
找到伟大的梦想来激励自己
 
迪斯尼的讲过一句话：只要你敢于梦想的，我都会帮你实现。他还讲过一句话：说一个人不要去做大官，但是一个人一定要做大事。当你去做大事的时候，你会被这个大的事情和伟大的梦想所激励，所以当你时刻明确自己的工作目标的时候，你觉得那是一个伟大的梦想，是你要实现的，你会为这个目标而激励你自己。所以设想一下你心中伟大的梦想吧，为一个伟大的梦想，伟大的动机而工作，并带动身边的每一个人共同实现更伟大的愿景，去创造更多的价值出来。
 
【练习】
请回答下列问题：
①如何进行自我激励？
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②在工作和生活当中，你如何养成一个自我激励的习惯？
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【本讲总结】
和平年代锻炼不出所以要下定决心迎接一切挫折和挑战，并通过多种方法持续保持情绪的状态。首先要相信自己是棒的管理者，才会把你的信心传递给身边的跟随者，每时每刻要使自己保持对公司的信心和对工作的，要实现一个很好的自我。作一个管理者，还要养成一分钟调整自己情绪的习惯，并找到一个伟大的梦想来激励自己,创造出更大的价值。
 
【心得体会】
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管理者自我激励的观念（三）
 
养成一分钟调整自己情绪的习惯
 
没有情绪的，他会遇到各式各样的问题需要解决，有的时候心情并不是会很好，所以要养成一分钟调整自己情绪的习惯。
一分钟调整情绪的办法有很多，可能是一个心理暗示，也可能是别人的一个举动，也可能是自己的一个小小的动作，只要是可以使你快速改变情绪的方法。比如说你可以打一个响指，快速的改变你自己，只要你每次情绪不是很好，你就打一个响指，你就会发现，你的情绪就做一个１８０度的转弯。
 
找到伟大的梦想来激励自己
 
迪斯尼的讲过一句话：只要你敢于梦想的，我都会帮你实现。他还讲过一句话：说一个人不要去做大官，但是一个人一定要做大事。当你去做大事的时候，你会被这个大的事情和伟大的梦想所激励，所以当你时刻明确自己的工作目标的时候，你觉得那是一个伟大的梦想，是你要实现的，你会为这个目标而激励你自己。所以设想一下你心中伟大的梦想吧，为一个伟大的梦想，伟大的动机而工作，并带动身边的每一个人共同实现更伟大的愿景，去创造更多的价值出来。
 
【练习】
请回答下列问题：
①如何进行自我激励？
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②在工作和生活当中，你如何养成一个自我激励的习惯？
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【本讲总结】
和平年代锻炼不出，所以要下定决心迎接一切挫折和挑战，并通过多种方法持续保持情绪的状态。首先要相信自己是棒的管理者，才会把你的信心传递给身边的跟随者，每时每刻要使自己保持对公司的信心和对工作的，要实现一个很好的自我激励。作一个管理者，还要养成一分钟调整自己情绪的习惯，并找到一个伟大的梦想来激励自己,创造出更大的价值。
 
【心得体会】
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十一讲  如何激励下属（一）
节     引言
【本讲】
找到每个人的梦想，使员工相信你会努力帮助其实现梦想
低效率靠管理，率靠激励
用员工的价值观来激励员工
把员工视为合作伙伴
吸引充满的员工带动群体
要拿出时间与员工沟通
思考
在平时的工作中，你用什么办法激励员工的士气？
 
上一部分我们谈的是管理者如何进行自我激励，这一部分我们来看一下管理者应如何激励下属。
 
 
节  激励下属的方法（一）
 
找到每个人的梦想，使员工相信你会努力帮助其实现梦想




团队当中有一个非常重要的因素，叫做信任。与下属打交道的时候，你们之间有一种信任的存折，如果你履行了所说的事情，就等于为这个存折存了一些钱；反之就是在。所以重要的能力就是沟通能力，领导的艺术就是谈话的艺术。由此可以把分成四类人群：
①说的愿景很多，并努力帮助下属实现；
②说的梦想和愿景很多，可是没有做到；
③非常努力的实现，没有跟员工沟通；
④不去沟通，也不肯去实现。
一个的，的品质就是言行一致，使员工产生好的信任，不断往你信任的存折里面存进更多的款项，当他相信你会帮助他实现梦想和愿景，而他个人与企业的梦想和愿景达到吻合的时候，他会全力以赴。
 
低效率靠管理，率靠激励
 
激励这个词可以分开理解，激叫做，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以通过一些与奖励的行为来达到目的。
 
【事例21-1】
训练员训练海豚的跳跃，就是先拿一条绳子，如果海豚绳子上面游过去，就会食物。从绳子下面游过去，就没有食物吃。在海豚接受了这种信息后，训练员不断提高绳子的高度，等到绳子高于水面后，海豚就要跳起来跃过绳子，跳过绳子后，海豚会更多的食物，这就是一种和奖励，通过不断的训练，海豚可以从很高的绳子上面跳过去了。后来，训练员把绳子干脆撤掉，海豚从高空中跳过去，也会食物。海豚终于明白，不管有没有绳子。它跳得越高，就会有更好的食品来吃，它已经被训练的很好了。
企业有很多和奖励的行为，但不一定都可以达到积极正面的效果，有时候也会适得其反。
 
【事例21-2】
有,农夫像平常一样来到地里干活，他发现有一条蛇，蛇的嘴里面含着一个青蛙，他想这只青蛙真可怜，被这只蛇抓到当成早餐。他就抓住那条蛇，把青蛙放了出来，青蛙非常感激的走掉了。蛇因为没有食品可以吃，就向农夫讨要，农夫觉得蛇也好可怜，就把随身带的一个酒葫芦摘下来，把酒给蛇喝了，蛇也非常感激的走开了。天，农夫又来耕田，昨天那条蛇又出现了，这一次蛇的嘴里含着两只青蛙，蛇想怎么样呢？喝酒。如果把和奖励给予了错误的行为，错误的行为就会不断地重复出现。所以一定要认真分析。
如果把一个团队当中，每个人想要的梦想和结果统一起来，你会发现团队就能迸发出难以
想象的巨大。
 
用员工的价值观来激励员工
 
每个企业的价值观是不同的，但要有统一的价值观，员工个人的价值观，虽然基本与统一的价值观相吻合，但还会有个人的具体的价值观。
一般说一个的管理幅度控制在8到12人之内，他是直接的管理者。了解这8到12人各自的价值观是什么，并用不同的方式来激励他们。
●事业型的人想做出伟大的成就，那就用事业伟大的愿景去感召他；
●家庭型的人重视家庭的感觉，要用完成工作能够带给家庭的快乐来激励他；
●有的人非常注重健康，可以用健康的价值观来激励他，只要他工作的很好，他就有更多的时间和精力用于健康维护。
 
第三节  激励下属的方法（二）
 
把员工视为合作伙伴
 
如果想让一个人遵守规则，方法就是让他来制订规则，因为规则是在他的参与下制订出来的，所以他会觉得也要监督这项政策很好实施。这种利用人的参与性的方法也可以做一个激励。如果你把员工当作合作伙伴，他们就会表现得像合伙人，所以不管员工在公司当中有没有金融股份，你都一定要在语言上、态度上，表现得像个合作伙伴，他也会表现得像合作伙伴一样，为公司尽心尽力。
 
【事例21-3】
山姆·威顿是沃尔玛公司的，他总共创办了6000多家，在全美各地有将近3000家，其中包括沃尔玛的，也包括像山姆会员店这样的场所。很多人都想知道他用什么样方式发展的这么迅速，山姆·威顿讲的秘诀之一就是把你身边的每一个员工当作合作伙伴。当你把员工当作合作伙伴时，他们表现的就像合作伙伴一样，会真心地为你的顾客而着想。
沃尔玛的商店推行一站式销售，商店里面卖各种各样的商品，大到很重的机器，小到很小的一根别针他都有。可是有一个顾客买的鱼竿，牌子实在，这个顾客在沃尔玛商店里没有买到。沃尔玛的员工就带着顾客，到竞争对手那里买到了这根鱼竿。员工能够切身地为企业的经营者想，首先是因为这家企业的拿员工当作企业的合伙人。




吸引充满的员工带动群体
 
就是要吸引充满的、有自我激励能力的、可被激励的员工。群体内部有相互带动作用，如果群体当中的人有的表现，的人也会去效仿他的表现。有的员工，会把他的散发给周围的每一个伙伴，起到了一个很好的示范作用，会让整个团体受到激励，，让这个团队充满。
 
【事例21-4】
日本渔民长时间被一个问题困惑：他们捕捞的鲦鱼很不容易保存，在运输途中就会死掉很多，一直没有很好的方法。后来有人想了一个办法，放几条鲶鱼在鱼群当中，因为鲶鱼比较凶猛，而且特别爱动，不断地在水中穿梭，结果整个鱼群受到它的影响，全都充满起来，运输途中几乎没有什么死亡。这就是人们常说的鲶鱼效应。一方面是说有竞争才有，另一方面也说明了有的员工对团体的激励作用。
所以需要观察，哪些员工是充满的，可以被激励的人，要去找那些可以去影响和带动别人的人来带动团队。
 
要拿出时间与员工沟通
 
要拿出时间与员工沟通，使双方思想交流。
当一个与员工开始沟通的时候，员工已经受到了很大的激励，说明你已经开始很重视他，每个人在团队当中所要寻找的就是重要感，而沟通的行为已经表现出你很重视他的存在，你很希望听取到他的建议，所以他就会受到很大的激励。同时在沟通过程当中，你会发现很多很多的问题，你会找到他近工作当中有哪些个问题，并及时的解决，所以我们讲沟通过度要比沟通好。
 
【事例21-5】
美国卡斯特钢管公司的工人和管理人员有着非同寻常的式关系，管理人员努力保持信息沟通渠道的通畅，使很多员工把公司的同事都称之为“家庭成员”。一位员工说：在这里，职位高的人在工厂下班后也会与下属保持着联系，我还相信，人对我也很关心。我知道，我可以和他们任何一个人进行交谈，无论他们是公司的，还是医务部门的，或是什么人，这里总会有人愿意认真听你的问题，并愿为此而做些事情。他们是公司的“家庭成员”，而不是可有可无的人。
通过沟通，可以把员工拉到一个全局的角度，让他看事情的角度更，同样的他也会做出更的行为，所以也一定会对公司产生更积极的影响。
 
【练习】
请回答下列问题：
自我分析：
①你所带领的下属的工作价值观都是什么样的?
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②你工作的哪些方面是需要下属员工来参与？让他们写出自己的意见。
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③你近要同哪几位的伙伴进行沟通。
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④你现在马上要采取什么样的行动？
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第四节 本讲小结及自我分析
 
 
 
 
【本讲总结】
 
管理者应该如何激励下属?首先要找到别人要的梦想，努力使员工相信你会帮助其实现梦想；其次要记住低效率靠管理，率靠激励，激励你身边的每一个人；三就是分析员工的价值观，并用他们的价值观来激励他们；四要激发员工的参与性，把员工视为合作伙伴；五、吸引充满的员工，用充满的员工去带动整个群体；六是要拿出时间与员工沟通，因为沟通过度比沟通要好。
 
【心得体会】
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十二讲  如何激励下属（二）
节     引言
【本讲】
要有一套激励人心的企业制度
一定要在全公司设立员工的典范
要定期召开员工的激励会议
要满足员工的重要感
要把竞争机制引入到激励员工的方案中
思考
在你的人生历程中，受到过多少激励，哪一种方法更？
 
 
节  激励下属的方法（三）
 
要有一套激励人心的企业制度
 
要想把事情做大，就要实现管理的科学化、规范化、制度化，办法是把激励形成一种制度。
公司的制度中是否可以满足各层面的人的需求，非常重要。有人有成长的需求，有人有追求友谊的需要，有人有快乐的需要，如果你能够吸引到非常多的不同层面的人，有一套很好的企业制度，这套制度能够让各种各样的人，都能在你的企业当中他想要的需求，那你的企业就会非常地吸引人。
假如有一个人已经具备了成为的经理的能力，但是企业中没有晋升的制度，他经过努力也不能坐上那个位置，他可能会选择离开这家公司；假如说你的员工，更加努力工作也赚不到更多的收入，他也会离开这家公司。
如果有创业梦想的人，已经具备了一种当的能力，假如你满足他创业的梦想，那你们可以一起来创业，那会产生更大的绩效。如果你的团队没有这种企业制度，他就可能会选择离开，他可能自己去创办一家公司成为你的竞争对手。
 
【练习】
在现代企业的管理制度中，有多种激励员工的做法，如通过工作设计、薪酬福利、员工持股和股权、目标管理、绩效考核、参与和授权、培训和开发、团队及组织环境等等。请你查阅一下，你所在的企业中有多少制度是专门用来激励员工的？
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由此可见，制度是的激励方法。
 
一定要在全公司树立员工的典范
 
有一个名词叫典范转移，就是说典范的力量非常大。
 
【事例22-1】
美国前总统克在小的时候，一直梦想要做一个很棒的音乐家。有一次他们作为少年合唱团被选为到去做表演，表演结束时，受到了美国年轻、有魅力的总统肯尼迪的接见，肯尼迪发现其中有一个小男孩非常的可爱，他就走过去，摸了一下这个小男孩的头。这个小男孩就是，在他抬头的一刹那，他看到肯尼迪非常英俊潇洒的形象,被深深撼。他在那一瞬间改变了想法，他要成为一个美国历史上年轻的总统，结果后来他真的成为美国历史上年轻的总统。
我们要考虑的是，如何把这种典范转移的力量应用到企业当中？
比如在公司当中树立销售的文化，或者说树的文化，总之让大家有一个共同的典范，去模仿，去，去欣赏，让大家知道公司重视的是什么，尊重的人才是什么样的。有人做过统计，大部分的企业员工显示，他们在工作当中都没有做到全力以赴，因为他们觉得有些方面不能够让他们做到全力以赴，所以企业制度设计得是不是科学化?有没有做到人性化?这是能不能激励员工的关键。
 
第三节  激励下属的方法（四）
 
要定期召开员工的激励会议
 
一些团队的核心价值观是需要不断的沟通出去的，一些团队的非常重要的使命感，也是需要经过不断的定期的沟通下去的，因为每一个人都会容易健忘，会忘记一些他应该记得的一些事情。能不能够做到不断的提醒呢？就是要拿出一点时间，经常的或定期的召开一些员工的激励会议。
通过员工激励会议，把每一个员工激励得非常愿意去工作，就可以达到事半功倍的效果。当然激励会议的内容要精心设计，因为这是公司的表现时刻。可以采取不同的方式，开会也好，旅游也好，定期召开是至关重要的。
 
【事例22-2】
微软公司有两个灵魂的人物，微软之神叫做比尔·盖茨，微软之魂叫做鲍尔默。召开定期的员工激励会议时，几千名非常的员工在一起，在一个很大的体育场，所有的人为上目标的达成和下目标达成状况摇旗呐喊时，这个时候鲍尔默开始出场，首先绕场跑三周，向每一个人挥手致意，员工受到他的激励也会欢呼，相互呼应起到很好的互动效果。每一个人都期盼着这样的会议，这样的会议被称为充电会议。
一个人和一个团队，在拼搏奋斗了一段时间之后，磨砺可能会让他失去一些动力。可能会失去方向，有时会产生迷惘，所以要一些定期的员工激励会议，给全体员工进行充电。
 
要满足员工的重要感
 
心理学家讲过一句话，一个人终其一生一直在不断的寻找，都是在寻找重要感。重要感是激励员工一个很重要的因素。对员工的奖励，包括物质方面、精神方面都要在激励的会议上隆重颁发。
拿破仑讲过一句话，他说誓为徽章而死。徽章代表了团队至高无上的荣誉，所以，只要能够帮助团队夺得这枚徽章，就代表了他是团队当中的人,这就是荣誉感的魅力。
如何激发团队的这种荣誉感，如何激发员工的荣誉感，让每一个人为了团队而战，为了团队的荣誉去争取更大的成绩出来呢？这非常重要，所以要想一切办法来满足员工的这种重要感。
 
【事例22-3】
世界化妆品企业玫琳凯公司，每年都要为当年的销售状元一次。专门租借一个体育场召开表彰大会，请一个演艺明星，让销售状元和明星同乘一辆车，徐徐进入会场，与此同时，全场的员工一起大声呼喊销售状元的名字。这种至高无上的荣誉感激励着员工向着销售状元的目标努力。也使所有员工感到了这个团队对于员工重要性的肯定。
 
要把竞争机制引入到激励员工的方案中
 
业绩永远是比出来的，只有通过不断的竞争，人才会激发他全部的潜能。就像我们上一讲讲的鲶鱼效应是一样的，竞争是的激励手段。两个人跑步要比一个人跑轻松，竞争可以将人的荣誉感激发出来。另外，要想让团队更，除了设计一套加强凝聚力的制度外，引入竞争机制非常重要。人都有惰性，可是当竞争性表现出来的时候，为了团队的荣誉奋力一搏的时候，他的全身的潜能都会迸发出来。
 
【练习】
回顾一下上一讲的“鲶鱼效应”的故事，深入体会竞争对团队及员工进步的激励作用，并设计一套企业的激励制度和激励方案。
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【本讲总结】
本讲继续讲述管理者如何激励下属，首先要有一套激励人心的制度；其次一定要在全公司设立一个员工的典范；第三是要定期召开员工激励会议，为员工充电；第四每一个人一生中都在寻找重要感；第五要把竞争性引入到激励员工的方案当中，因为业绩永远是比出来的。
 
【心得体会】
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